服务台工作模式示意图
2021-04-14 11:01:07 7 举报
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1 、《服务事件文档》记录所有服务事件
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2 、《紧急事件》超过2天未解决的服务事件。
客服解答、登记服务事件KPI:事件遗留率、答复准确率负责人：客服组长
服务台跟踪、解决服务事件KPI：当天服务事件解决率负责人： 服务组长
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