客群运营-MA-流程拆解
2024-01-23 14:54:56 0 举报
客群运营-MA-流程拆解是一种策略,旨在了解不同客户群体的需求和行为模式,从而制定有针对性的市场营销策略。这个过程可以分解为几个关键步骤。首先,通过对客户数据进行分析,识别出多个细分客群。接着,详细研究每个细分客群的特征和需求,找出他们的痛点和喜好。然后,根据这些发现,设计有针对性的营销活动和服务,以满足不同客群的需求。最后,通过跟踪和分析这些营销活动的效果,不断优化和调整策略,以实现最佳的客群运营效果。
作者其他创作
大纲/内容
推送站内信
客户待验证组:当前不考量Linkflow作为后续判断。
N
判断留资完成
AI外呼组
一方触点人群包
判断页面打开
机器人对话
Y
客户待验组
机器人客服APP触达组
移出短信触达组
三次营销APP触达组
人工外呼组
定时推送:11:45推送内容:产品内容描述链接:产品页
移出转短信策略组
短信
24小时
判断触达次数
非MA流程 O -1 【属性判断是否下发】
判断是否符合推送条件
定时推送:11:45推送内容:近期活动&热销产品链接:产品页和活动页
APP触达组
转短信策略组
APP触达-培育 B -5
APP触达-培育 B -2
二次营销APP触达组
三次营销短信触达组
推送内容:近期活动&热销产品链接:产品页和活动页
APP触达-培育 B -3
为了排除并行判断风险,拆流程处理判断风险因素:因为判断对话是48H判断外呼留资也是48H
移出三次营销组
二次营销短信触达组
短信触达组
Linkflow 临时分组
移出二次营销组
判断条件
短信触达-培育 C -2
人群包
短信触达-培育 C -1 - 2
短信触达-培育 C -4
线索流终点
APP触达-培育 B -1
留资下发
移出APP触达组
判断标签链接打开3次及以上
待观察池
推送内容:近期娱乐活动链接:活动页
定时推送:11:45推送内容:近期活动简述链接:活动页
移出标签组
6天
移出机器人客服短信组
移出判断触达次数组
48小时
外呼验证组
推送内容:接入客户机器人链接:客户机器人页面
等待时间
移出机器人客服组
判断是否有意向(标签)
注意内容:判断属性 or 判断字段判断条件:是否有经销商内容
非MA流程 O -2 【外呼信息判断】
APP触达-培育 B -4
短信触达-培育 C - 1 - 1
外呼下发
新客流程 - 人群分组 - A -1
24小时外呼组
低意向浅客
注意内容:需要判断是否符合推送判断条件:短信链接打开过3次
机器人客服短信触达组
注意内容:需要判断是否重复短信三次营销内容判断条件:短信推送过6次
判断三次未接通
判断触达次数组
暂不执行
定时推送:11:45推送内容:站内信 + 机器人链接链接:机器人链接
短信触达-培育 C -5
AI外呼组:当前不考量Linkflow作为后续判断。
外呼验证组:此标签组 接B-4的外呼验证流程。
筛选标签APP注册
动作行为
判断标签短信推送6次及以上
判断是否留资
短信触达-培育 C -3
推送内容:近期热销产品链接:产品页
判断是否机器人对话
7天
0 条评论
下一页