一张图读懂私域流量
2020-10-18 17:52:39 44 举报AI智能生成
私域电商基本点
作者其他创作
大纲/内容
六大运营模型
蝴蝶结模型（AARRR运营模型）
基本环节：推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变
三个策略
裂变获客
主动服务
会员运营
基于企业微信的客户运营模型
目标：促进客户转变为超级用户
步骤：触达引流——跟进转化——售后服务
模型
闭环营销模型
客户与数据、触达、粘性兼得模型
叠加飞轮模型
组织架构
新部门/岗位
微信运营部门、顾客经营部门、直播电商运营部
首席聊天师岗位、私域电商运营岗、私域流量增长运营岗
现状
公域流量昂贵
获客成本持续走高（阿里538/京东758/唯品会267/拼多多153）
中国互联网人口红利见底
平台活跃用户增长乏力
用户移动互联网时长增速下降
总结：总人口见底、总时长饱和
私域流量闭环成熟
私域流量生态不等于微信生态，但微信是其中最成功的
判断成立与否标准：需求和应用
定义
三个属性：自己所有、反复触达、免费；场景位置、用户关系、转化效率
狭义私域流量
微信生态，基本工具对内是朋友圈、群、公号、小程序；对外是门店、app
广义私域流量
微信生态外的，如抖音快手，eg老饭骨
打法流派
小公域打法
把用户加到私域流量池
基本逻辑：流量*转换率=GMV
探照灯模式
找到KOC，利用其社交关系扩大影响力
基本逻辑：用关键点覆盖市场
超级用户
定义：未来一段时间愿意持续消费你的产品和服务的老用户
基本逻辑：延长用户生命周期达到扩大利益目的
用户生命周期管理
人群运营（用户精准运营）：细化标签，制定针对性营销策略
会员体系
关键点：自建会员入口、沉淀会员、会员特权、门店活动、小程序/H5
数据管理方向
客户的统一画像
不管是在哪个商家交易，都识别为同一个客户
标签管理
通过聊天内容自动标签化
行为轨迹
客户关注、浏览、互动等行为信息收集
购买数据
购买时间、客单价、复购率、转介绍率、流失率
![增长黑客-[美]肖恩.埃利斯-摩根.布朗](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/5fd70d167621317ee041b6d1.png?tid=5fd432a907912906da4f37e6)
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