电商直播工作流程
2023-04-11 17:46:39 0 举报AI智能生成
电商直播工作流程
作者其他创作
大纲/内容
制定目标
店长
根据公司下达的各项经营指标，店长应结合实际状况，制定销售计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等
寻找主播
经纪人
进行主播筛选
根据需求及投入经费，筛选匹配的主播
颜值、身高
直播经历
直播销售过的商品品类
平台粉丝数
粉丝消费能力
通过短视频、直播回放记录、视频面试等方式进行筛选
和目标主播签订合作相关协议
制定销售方案、执行、工作协调
负责把对接好的主播推荐给公司直播运营，并将主播信息录入到CRM系统中
前期准备
运营&助理
直播排期
和主播进行选品、介绍、选品组合的相关培训
参与直播间带货商品的选品
商品信息的收集、整理，编入CRM中
所选商品卖点讲解，以及话术推荐
直播内容准备
主播直播话术脚本（精确到分钟）
直播流程设计
直播开始前期，观看人数不会很多，所以不要着急介绍商品，主要介绍一下今日直播的主题
粉丝福利发放，每销售3款产品带1款无利润或负利润的产品，以维持直播间人气，提升粉丝粘性
点赞，设计粉丝点赞量，发红包、送礼品火上无利润产品做为粉丝福利。点赞数量的提升，有利于提高直播间同城页以及关注置顶
与粉丝互动，增加公屏打字互动流量。可以为直播间带来更高的流量。促使新进直播间的粉丝增加好奇心，提升直播间粉丝基数
除了以上流程性的东西，还要根据句实际情况应变，直播的氛围是主要的，不能冷场
直播宣传
推广素材
推广软文
宣传海报
直播预告视频
推广渠道
微博
微信公众号
微信粉丝群
QQ粉丝群
直播平台视频预热
新媒体软文推广
平台调试
人员设定
主控拍摄：1名
场外助理：1名
根据实际直播情况进行人员调配
道具准备
KT板，需要打印（互动活动等内容）
手机、pad、电脑
打光灯
三脚架
摄像机
直播需要的商品
场景搭建
台本彩排
主播直播话术彩排
安排主播进行直播时带货品类的相关培训
对主播进行（直播中）发红包、发福利、点赞数量、爆品、粉丝互动时间进行告知培训
主播根据直播流程进行彩排
直播现场
运营&助理
直播前准备
直播前2小时，检查直播区域卫生和产品陈列并于CRM提报检查结果及纠正结果
直播前1小时，检查直播相关设备、软件是否正常运行
直播前1小时，检查直播相关人员是否到场，并跟踪解决
直播前30分钟，查看本场直播助理是否是否熟悉当日流量构成、直播目标、活动机制、产品机制和权益规则
直播前30分钟，检查直播样品是否备好，推流准备
跟进渠道
直播开始后，做好直播分享，包括主播的粉丝群体
确保每个渠道可以正常进入直播间
直播录播
直播全程/解说爆品时进行录屏，以便直播时发布相关视频作品，为提升直播间人气做引流
直播中控制
检查主播、直播助理是否执行推流，推流画面、声音是否正常
直播5分钟内，监控主播、直播助理是否能快速进入转态并执行计划。如有问题，快速解决
检查直播是否在精选，预估当日直播流量，若预估值低于计划值，应第一时间实施应急流量机制
实时跟踪同时在线人数和互动情况
全程监控主播和直播助理的仪表、仪态、表达状态、讲解互动、引导宣传、行为举止，发现问题第一时间矫正
平台引流
直播互动
粉丝福利发放，每销售3款产品带1款无利润或负利润的产品，以维持直播间人气，提升粉丝粘性
点赞，设计粉丝点赞量，发红包、送礼品火上无利润产品做为粉丝福利。点赞数量的提升，有利于提高直播间同城页以及关注置顶
与粉丝互动，增加公屏打字互动流量。可以为直播间带来更高的流量。促使新进直播间的粉丝增加好奇心，提升直播间粉丝基数
除了以上流程性的东西，还要根据句实际情况应变，直播的氛围是主要的，不能冷场
辅助主播进行产品介绍
现场体验产品
产品上架、补货
制造话题
直播后续
运营&助理&客服
报道推文
对本次直播进行相关的文字报道，让直播后持续有热度
下次直播预告（各个媒体渠道，投放）
对下次直播的相关活动编写推广软文
对下次直播的相关活动制作宣传海报
对下次直播的相关活动制作直播预告视频
粉丝维护
及时公布中奖名单，并与中奖用户取得联系
及时跟进活动的订单处理，奖品发放等，确保用户的消费体验做好粉丝维护
注意回复账号私信，建立账号粉丝群
在群内积极配合粉丝互动，增加铁粉数量
便于日后直播，遇黑粉维护主播
售后跟进
解决买家各种疑难问题，包括退换货需求的处理、快递跟进与落实、订单查询修改等，对于客户的抱怨、投诉、纠纷等。做好受理和记录，及时登记客户的问题并反馈给主管和相关部门
退款售后管理，认真审核每个退款订单，及时处理客户退换货申请或退款，做到不错退款、不超时退款。异议订单需通过微信或电话沟通，提高客户购物体验
复盘工作
全体人员
统计直播后台详细数据
对指标过程进行梳理，跟进每位工作人员的情况反馈
对此次直播进行总结
亮点
不足
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