用非暴力沟通-化解冲突

马歇尔.卢森堡化解冲突，解决纠纷--见证语言的力量

简介

此书

从出生开始，学到的是竞争、评判、命令、诊断，只会从“对”和“错”的角度来思考和沟通，惯用的思考和说话的方式，在沟通上成为了阻碍，带来了误解和挫折。更糟糕是引发愤怒和痛苦、甚至导致暴力，有时好意引发了不必要的冲突非暴力沟通是一种有效的、切实可行的方法，和平地处理暴力和痛苦的根源从出生开始在非暴力沟通中，了解隐藏在言行背后未获得满足的需要、有助于减少敌意、疗愈痛苦、改善职场关系和人际关系，使人文环境发生转变非暴力沟通帮助深入到表面之下，探索内在鲜活的生命状态，认识所有的行为都是处于设法满足人的需要，创造更让人满意的人际关系

前言：

语言是一种强有力的媒介，平时我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。别人通过话语来了解我们，话语传述了对生命的看法和自我本质。说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来了疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，最终将决定幸福的程度。在这充满苦难和痛苦的时代，了解我们说话的方式如何影响自己和他人的生活，通过例子，深入的认识，提供多种工具，为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐，以话语创造和平，转化生活的世界冲突是生活中自然而健康部分，不追求完全消除。冲突有助于个人和社会群体的成长。希望能够有效地应对冲突该书的见解深刻，观点充满洞见，激动人心，领略吧，让它成为自我发现和缔造和平的旅途中的一步实现冲突世界中的和平之声

导语：

“我们需要一个和平的世界，为了保护和发展和平，须爱着他人，甚至爱敌人就像爱朋友一样”霍华德.W.亨特创造性地与他人建立高品质的连接和平对话就是没有暴力的沟通，听和说都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们内心在当下有什么样的触动？我们可做些什么使生活更美好？最具挑战和值得努力的是：向和平的转化从调整自己的心态开始，作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式（需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任、惩罚或奖励、羞耻）非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程---清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求

目的：

非暴力沟通是思想、语言和沟通的整合、结合，也是一种有意识地使用力量的方法，用来服务某个特定的目标（要与他人、自己建立有品质的连接，让发自内心地慈悲的给予能够发生）Q1:当你意识到自己的行为能使某人的生活更美好，你感觉如何？接着Q2：还有人能想到生命中任何别的事情，会比这方面努力更令人感到满足吗？为自己和他人的幸福作出贡献(服务自己或他人，不是处于责任或义务，不是处于害怕惩罚或期待奖励，不是处于内疚或羞耻，而是人类的天性），没有什么能比服务生命更令人快乐。世界上暴力的核心所在：对彼此进行道德判断（正确、错误、好、坏、自私、无私、恐怖分子、自由战士......惩罚、奖赏)

非暴力沟通（方法）四要素(Mindset)

非暴力沟通原则---乐于互助

非暴力沟通四要素

观察（单单只是看看，你就可以观察到很多东西----尤吉.贝拉）

观察到什么？（我的观察------）能够以不掺杂评价的方式表达给别人贴标签---评判他们懒惰---这会成为自我实现的预言。暗示别人是错的，是悲剧的、自杀性的表达，因这样说话不会让人由衷地对我们的幸福作出贡献，反而激发防御和对抗印度哲学家克力希那穆提说过：人类智慧的最高形式：不带评论的观察引导他人注意力的能力---具体而明确---谁做了什么事你不喜欢或喜欢，而不夹杂价值判断（提醒ta注意，说这种行为你们很在意）

感受（我们的感受是通向知识的最真实的路径 ----奥德瑞.洛德）

感受是什么？（当你这样做的时候，我感到------）必须清晰自己的感受产生各种感受的原因，并非来自他人的行为，而是出于我们的需要（如果暗示，其他人的行为是造成感受的原因，就是在用破坏的方式在表达感受，观察是你产生感受的触发因素，而非感受的原因）重要的是：表达感受的时候，要用清楚的陈述说出（不包含指责和批评），产生这些感受的原因来自于我们的需要。

需要（了解人们的需要时，需要就已经满足了一半----阿德雷.史蒂文森）

与感受相连的需要是什么？（我有这样的感受，是因为我需要（愿望、价值等）-----）如可以让人们不再对彼此进行评判，而是从需要的角度彼此联系起来，往往会出现惊人的效果。当这事发生时，好像冲突几乎是会自己解决。

请求（请求是接受的开始。确定不是用一只小茶匙去舀海水。至少带上一个桶，这样孩子们才不会笑你----吉姆.罗恩）

（我希望你做------）为了改善生活，我的请求是------你希望他人做什么使你的生活更美好。需要给出一个具体的、清晰的请求font style=\

非暴力沟通应用是什么蒙蔽了爱？

自己内在的改变

通过自我教育而成长（教育不是为生活做准备，教育就是生活本身--约翰.杜威）

希望人们的改变是因为他们看到更好的方式来满足他们的需要，而不是害怕惩罚或责备从自己的不足中学习，而不失对自己的尊重（沮丧、内疚和羞愧辨认出自己正通过暴力的方式教育自己）需要学习（错误的经历），但不憎恨自己好的理由是什么？为了满足一项需要，所做的一起事情都是为需要服务的（要看到行为未能满足什么需要？/要了解所做的事情是希望满足什么需要）

对自己的“错误”做自我倾听（错误是智慧的成长之痛，没有错误，就没有个人成长、没有进步、没有胜利--威廉.乔丹）

回忆：教人从自己的错误中学习，而不会失去自尊（把批评转换成未获满足的需要，从局限中学习）

疗愈旧伤--哀悼与道歉（没有时间哀悼的人，也没有时间修补--亨利.泰勒爵士）

不否认过去对现在的影响，但也不“困”于其中

通过倾听与他人建立连接

非暴力沟通的目的：在于建立有品质的连接让人出于慈悲给予的喜悦而彼此给予。回应他人的信息“我们不可能只为自己而活，千条线把我们与他人相连，顺着那些线，那些让我们心灵相通的连接，我们的行动是因，回向我们的是果--赫尔曼.梅尔维尔”（过程的一半是学会表达自己，相对而言另一半则是如何回应别人的信息）倾听彼此相连，倾听基础上的连接是一种心的了解，看到内在美，看到内在神圣能量和鲜活的生命状态。

看到他人的美

如能与彼此内在的人性连接，能与任何话语背后的感受和需要连接，就能化敌为友，让人放下防备和敌对

你想要改变什么？

希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小真正实现和平与和谐

例子分享

应对帮派和其他权利结构组织（带来一种思考和沟通的方式）

“当人们决心认定自己状态不佳，他们也受够了这种感觉，受够了这个世界的方式，下决心改了自己的时候，这个世界就会变得更好--西德尼.马德维德”“如果我们不尽快改变方向，我们会在路上枯竭--艾尔文.科里”“现在不是要在改变和不变之间做出选择，而是在变好和变坏之间做出选择--克利福德.休.道格拉斯”“不采取行动的愿景只是梦想，没有愿景的行动只是虚耗时间，愿景加上行动，就能改变世界--乔尔.巴克”

转化敌对印象并建立连接

需把自己从敌对的印象中解放出来。一旦双方都跨越了敌对印象，识别出对方的需要，找到方法来满足所有人的需要（你不能从他人的损失中获益，从人性的层面建立彼此连接）对他人的全部敌对印象，转换为洞悉自己未能满足的需要（和平要求倾听他人的恐惧和未能满足的需要)。

用非暴力沟通促进社会参与-区分观察和评论

与他人合力促成社会参与

无论对个体还是群体讲话，不管说了什么，一定要在结尾时清楚提出你希望得到什么回应：你的请求是什么？从一开始就要明确，可以更有效率，不要说个不停，而是在谈话中创造一种流动，让对方可以告诉你，他们需要知道什么来决定我们是否可以合作。

处理冲突和对抗

需要知道，如何在对抗情况下听到人们的感受和需要，无论他们以何种方式表达

感激

感激是一种精神意识。它能赋予人巨大的力量”在每日生活中，我们必须看到，不是幸福使我们感恩，而是感恩使我们幸福--阿尔伯特.克拉克“