项目质量管理

1 项目概念阶段

2 项目开发阶段（关键环节）

3 项目实施阶段（决定性环节）

4 项目收尾阶段

1） 以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4） 过程方法 5）管理的系统方法
6）持续改进 7） 以事实为决策基础 8）与供应商保持互利的关系

1）系统原理 2）PDCA 循环原理 3）全面质量管理原理 4）控制原理 5）保证原理
6）监督原理 7）合格控制原理

（1）质量检验阶段（事后、被动） 剔除不合格品
①休哈特提出统计过程控制理论并首创过程监控的工具—控制图。
②道奇提出了抽样检验理论。
③休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者。
（2）统计质量管理阶段
①主要特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到进行工序控制，突出了质量的预防性控
制与质量检验相结合的管理方式。
②强调“用数据说话”和应用统计方法进行质量管理。
③全面质量管理（TQM）的基础是统计质量管理（SQC）。
（3）全面质量管理阶段
①提出全面质量管理概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。全面质量管理的核心是
“三全”（全面、全过程、全员）的管理。
②”三全“管理的实质就是对质量的系统管理

工序能力图 分析工序能力

排列图 找出影响项目质量的主要因素

因果分析图 寻找产生某种质量问题的原因

控制图 区分质量波动是有偶然因素引起的还是异常因素引起的，判断过程是否处于可控状态

环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；项目管理计划

成本效益分析；基准对照；实验设计；质量成本分析；其
他质量规划工具

质量管理计划；质量测量指标；质量核对表；过程改进计划；质
量基准；项目管理计划（更新）。

质量功能展开技术 流程图 质量成本分析技术
优胜基准法（

项目质量计划

项目质
量策划的结果

（1）质量方针。
（2）项目范围陈述。
（3）标准和规则。
（4）其他工作的输出。

（1）制定质量标准；（2）制定质量控制流程；（3）建立
质量保证体系并使之有效运行。

依据

方法

成果

（1）事前控制：其实质
是一种预防性控制；
（2）事中控制：如工序质量控制。包含自我控制和他人控制
（3）事后控制：实质上是一种合格控制。事后控制的重点是发现项目质量方面的缺陷，通
过分析提出改进措施 保证 预防 报告

分层次规划，目标分解，质量责任制，系统有效性

1.质量管理计划
2.质量测量指标
3.质量核对表
4.组织过程资产
5.工作绩效信息
6.批准的变更请求
7.可交付成果

（1）因果分析图用于查找、分析影响项目质量的因素。
（2）控制图用于判断项目质量状态。
（3）流程图用于分析问题发生的缘由。 （4）直方图用于分析质量数据的分布状态。
（5）排列图用于将影响项目质量的因素进行归类，划分为主要因素、次要因素和一般因素，以
确定控制重点。
（6）趋势图可反映质量偏差的历史和规律。根据质量数据发生的先后顺序将其以圆点形式绘制
成线形图图形。可反映质量数据在一定时间段的趋势、偏差情况以及过程的状态。
（7）散点图用于显示两个变量之间的关系和规律。将独立变量和非独立变量以圆点绘制成图形。

1.质量控制衡量
2.缺陷补救
3.质量基准更新
4.纠正措施
5.预防措施
6.变更
7.缺陷补救
8.组织过程资产更新
9.确认的可交付成果
10.项目管理计划更新

：教育计划的系统性；教育对象的层次性；教育内容的针对性；教
育方式的多样性

质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。

项目概念阶段主 可行性研究和项目决策

项目开发阶段  项目规划、设计。

实施阶段

项目概念阶段主

项目概念阶段主

对项目本身的改进；对项目实施过程的改
进；对管理过程的改进

过程的改进；持续性的改进；积极的改进；预防性的改进

（1）从事后检验到事前预防；（2）从项目到过程，再
到全过程；（3）从部分人员到全体人员；（4）从项目到顾客、再到社会和环境的需要；（5）
从控制到改进、再到进步

持续改进是质量改进的渐进过程。
持续改进是积极、主动的。
持续改进的内容是广泛的。
项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的。
持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标

组织的最高管理者的支持和领导；
管理者以身作则、持之以恒和配置资源创造持续改进的质量文化；
有明确的质量改进目标；
营造持续改进的内部环境；
倡导问题意识、改进意识和创新意识；

识别改进机会；
改进策划；
改进的实施与监控；
改进效果的度量。

指定义（Define)、测量（Measure)、分析 (Analyze)、改进（Improve)、
控制（Control)五

质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。

项目概念阶段主 可行性研究和项目决策

项目开发阶段  项目规划、设计。

实施阶段

项目概念阶段主

项目概念阶段主