投诉流程
2023-11-07 16:03:06 0 举报
投诉接收及处理流程
作者其他创作
大纲/内容
短信链接跳转注册
投诉用户提请第三方权威介入
投诉用户
重新协调
协调员在线协调
+视频协调会+语音协调会+允许多方协调员参与+可设置私密或公开协调
被投诉商家
查看投诉单
拒绝处理
达成撤诉Y
结案/ 投诉用户撤诉
可见信息
商家消极拒绝处理
成为平台用户
曝光台
+商家投诉案件披露+商家投诉处理申请
逾期处理
平台派单机构介入
事件发生辖属监管机构接收受理投诉
协商失败N
系统自动受理
生成受理单
确认提交
投诉曝光
事件双方自行协商
本图示为用户通过“维小保消费投诉平台”正当投诉商家的投诉受理与投诉处理流程示意图
平台指派协调员双方指定协调员
调查结果商家责任
确定协调时间与方式
发起投诉
投诉处理
实名认证
商家信用评价数据
处理结果
短信推送
结案
投诉举证
投诉丨提交证据材料+图文证据+拍照证据+视频证据
被投诉对象描述+店名+凭证+商家电话+商家地址
所有用户
投诉用户撤诉
通知双方
限期申诉
信息关联
权威投诉处理机构
+ 315消费投诉受理+其他消费投诉协调机构+平台在册协调员+市场监管局
注册/登录
0 条评论
回复 删除
下一页
