用户成长体系
2020-10-26 19:37:02 3 举报AI智能生成
用户成长体系
作者其他创作
大纲/内容
入口
目的划分
拉新
留存
活跃
流失用户挽回
用户分级（建模）
划分维度
行为属性：用户进行的某种行为，如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的
身份属性：基于用户本身自带的属性，如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等
渠道属性：基于用户来源来判定的属性，常见的渠道有；百度、地推、移动广告等等
敏感度属性：基于用户心理的一种属性判断，如价格敏感型，服务敏感型等等
按照行为划分
主动行为
指用户主动对产品进行的行为，如分享个人主页、发帖等，以提高用户活跃为主，量的维度
被动行为
指用户做出主动行为后，其他人对其的认可行为，如点赞、转发等，以保证用户活跃的质量，而非滥竽充数，质的维度
设置不同入口的，确定不同入口使用频率
新手任务
作用
教育、引导
获取用户信息
形式
绑定邮箱、手机
实名认证、上传头像、完善个人信息
注册有礼、首充有礼
日常任务
作用
拉动DAU
停留时间
形式
点赞、评论、转发
登录、签到
收藏、分享
主线任务
主线任务应该是奖励最多，可执行限制最少，权重最大的任务。常见的主线任务有直播（直播平台）、上传作品（K歌软件）、阅读（读书工具）、运动（健身平台），等等。
非固定收益
其中包括获取粉丝额外奖励、运营活动奖励、其他用户的打赏，还有游戏中常见的捡宝箱。
成长形式
关系量/粉丝量
体现用户的影响力和话语权/地位
身份认证
包括实名认证、企业认证、资产水平
特征认证
包括V认证、达人认证等
勋章/头衔
可通过一些特定用户行为、站内运营活动、外部广告推广等自主获得的称号
VIP会员
可试用的，具有有效期，有多种时长套餐，本质是一种增值服务（IVAS），目的是鼓励用户付费
魅力值/经验值
各种业务相关的有针对性的分值
虚拟货币
可被消费
虚拟道具
类似于一种特权的作用，也作为送礼用，具有交换二次售卖的属性
排行榜
上榜可设置奖励
系列任务
把多个简单任务打包成一个大任务，可获得勋章、称号、纪念卡等
成长值
综合性的分值，不具消耗性，可定期回收
积分
可被消费
等级
由积分等数值划分，可具有有效期
计算方法
指数函数
适合等级较多，如网游；主要为DAU
指数函数（斐波拉契数列）
适合等级较少，如电商、垂直类平台（主要行为购买、评论、点赞、登录）;主要为GMV
出口
特权
积分商城
积分抽奖
消费抵现
整体设计过程
定义产品的业务指标
按照产品业务特点，把用户分类/建模
规划用户最佳路径，确定我们期望用户做什么行为，从什么类型的用户变成什么类型的用户，过程中用户的理想操作和路径是怎样的？
根据运营目标定义每一个行为的权重，选择合适的成长形式
根据上一步计算行为获得成长值（或其他形式）计算每日获得成长值的上限
设定每个等级的升级时长和整体的升级计算方法，划分每个等级所需要的成长值
制定成长体系每个入口的出口，使用户行为形成闭环，包括设计等级或其他所需的勋章和称号等，规划展示位置
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