天猫双十一商家作战之会员
2020-10-28 11:26:48 0 举报AI智能生成
天猫双十一商家作战之会员，介绍客户的定位及客服培训、话术、催付等
作者其他创作
大纲/内容
客户/粉丝定位分析
购买力
活跃度
品牌偏好
沉睡时间
价格敏感度
客单分布
复购周期
性别年龄
人群标签
RFM模型
购买频次
购买金额
购买问隔时间
客户属性
品牌偏好
高端客户
月龄/肤质/户型
CRM计划
利益点布局
优惠券力度
专享赠品
专属礼包
购物抽奖
短信/邮件营销
营销利益点
定位人群
客服培训
大促玩法
优惠券力度
发货要求
预售规则
店铺活动
满减/满赠/优惠券
主推商品
产品知识
大促价格
客服话术
预热期引导加购收藏话术
双11当日突发情况应对话术
双11当日引导下单成交话术
评价维护
晒图
追加评论
关联推荐
购物车红包
1111商品通告
预售产品通告
联合营销实施
客服转化
店铺活动介绍
关联产品推荐
突发情况应对
订单付款不成功
抢购商品不成功
订单金额有误
催付
催付话术
催付时间点
预售尾款支付提醒
数据复盘
老客户成交评估：成交全额，成交商品
老客户策略评估：短息邮件，津贴红包
客服业绩榜：咨询量，咨询转化率
服务关怀
发货提醒
物流跟进问题
退款退货问题
产品使用回访
产品售后问题
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