天猫双十一商家作战之会员
2020-10-28 11:26:48 0 举报
AI智能生成
天猫双十一商家作战之会员,介绍客户的定位及客服培训、话术、催付等
作者其他创作
大纲/内容
天猫双十一商家作战之会员
客户/粉丝定位分析
购买力
活跃度
品牌偏好
沉睡时间
价格敏感度
客单分布
复购周期
性别年龄
人群标签
RFM模型
购买频次
购买金额
购买问隔时间
客户属性
高端客户
月龄/肤质/户型
CRM计划
利益点布局
优惠券力度
专享赠品
专属礼包
购物抽奖
短信/邮件营销
营销利益点
定位人群
客服培训
大促玩法
发货要求
预售规则
店铺活动
满减/满赠/优惠券
主推商品
产品知识
大促价格
客服话术
预热期引导加购收藏话术
双11当日突发情况应对话术
双11当日引导下单成交话术
评价维护
晒图
追加评论
关联推荐
购物车红包
1111商品通告
预售产品通告
联合营销实施
客服转化
店铺活动介绍
关联产品推荐
突发情况应对
订单付款不成功
抢购商品不成功
订单金额有误
催付
催付话术
催付时间点
预售尾款支付提醒
数据复盘
老客户成交评估:成交全额,成交商品
老客户策略评估:短息邮件,津贴红包
客服业绩榜:咨询量,咨询转化率
服务关怀
发货提醒
物流跟进问题
退款退货问题
产品使用回访
产品售后问题
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