个人客户信息维护业务流程
2020-10-28 09:23:20 4 举报个人客户信息维护业务流程
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大纲/内容
开始
否
电子签名
修改信息
提交审核，挂起通话
是
人脸识别
录入手机号码，推送验证码
活体检测及人脸比对
查询9要素
登录手机银行APP
坐席控制结束办理
是否通过
判读比对是否通过
采集现场图片
人脸识别（云从）
口述验证码
上传身份证及OCR识别
弹窗交易结果页面，点击确认
结束
坐席登录视频银行系统，点击签入
提交不成功，异常处理规则
查看办理记录(详细信息、电子回单)
联网核查
是否验证通过
业务数据，同步到核心系统
收到客户确认信息
联网核查（金电）
询问确认要修改的要素
判断核查是否通过
智能排队
根据身份证、姓名查询
核心系统
收到办理成功短信通知
AnyChat视频银行系统
点击视频银行，选择个人客户信息维护
手机银行APP客户端
排队等待
收到挂起通话，等待铃声响起
提供AI能力
发起签名确认
口述新的手机号码
生成电子凭证
是否修改手机号码
点击发起信息确认
视频接通
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