思维导图训练
2020-11-04 14:38:47 0 举报AI智能生成
运营基础包括运营是什么、运营的分类、运营人的成长模型等
作者其他创作
大纲/内容
第一讲：什么是运营
互联网的发展史
萌芽：①1984-1993 网络-人——②1994-2000 门户&搜索
站长
负责站内大小事务
注册马甲，活跃氛围
回复发帖用户，增强粘性
网络编辑
内容采集、撰写及排版
BBS管理员
论坛中的嘉靖、置顶、删帖，以及组织灌水、顶楼等活动
专业化：③2001-2008 web2.0 人-人
内容运营
社区运营
用户运营
营收运营
渠道运营
多样化发展：④2009年至今移动互联网 人工智能、大数据……
直播、短视频、新媒体
职能变迁
运
运行
运作
维护
营
运营
营销
单一
编写
组织
复合
编写、策划、数据、商务、沟通……
广义
传递价值
含义：将产品额核心价值通过运营手段传递给用户
例：大众点评，发现品质生活；新氧，专业医美
打造生态
含义：建立并维护贡献内容和消费内容的生态体系
名人
专业用户
贡献用户
活跃用户
普通用户
例：人人都是产品经理，社区的生态系统；小红书，美妆生活UGC用户分层
创造玩法
含义：在现有产品形态的基础上，用运营手段创造玩法，并教用户、陪用户、驱使用户玩起来
例：大众点评：霸王餐、排行榜、社区玩法；小红书：明星入驻，利用名人效应
第二讲：运营的工作分类
互联网运营
内容运营
定义：生产重组内容，满足用户内容消费需求，提升产品活跃度，以及用户对品牌的认知度
组成
内容类型
图片
文字
视频
载体平台
手机
电脑
广告牌
报纸
生产流程
建立标准
按需产出
整理包装
推广呈现
用户运营
核心目标
用户量
用户价值
背后关联
互联网产品生长周期
探索期
成长期
成熟期
衰退期
用户的生命周期
接触
使用
付费
死忠
流失
工作
在产品生命周期内
提升用户量级
促使用户从结束产品到成为死忠粉的转变
案例
游戏-三国杀/英雄杀
做任务
奖励
活动运营
定义
在短期内快速提升相关指标的运营手段
步骤
活动前
定目标、预算、目标用户、方案、功能开发、数据监控埋点
活动预热
活动预告、渠道分发、反馈意见、优化方案
活动中
数据监控、问题跟踪、及时修改迭代
活动后
目标达成总结、亮点缺点总结、渠道转化分析、用户维护
案例
天猫双11
预售
预热
售卖
数据运营
定义
从数据中收集、整理有效的信息，分析数据并对实际工作产生指导
tips
提取有用的数据信息，去掉干扰项
将零散、割裂的数据可视化
作用
基本属性、消费偏好、内容偏好、产品偏好
用户画像→用户细分→需求拆分→需求理解→需求应对→新需求挖掘→引导潜在消费
方法
对比分析
不同时间点，自己跟自己比-同比、环比、趋势
相同时间点，自己和同纬度的其他指标比-占比，分布
选取关联指标，进行交叉对比-比率，效率
逻辑树分析
将核心指标从不同维度、渠道、用户特征拆解成细分指标，判断问题/机会出在哪些环节
漏斗图分析
找出几个重点板块，按照业务流程梳理，进行漏斗分析
新媒体运营
初级
文案
知道用户的痛点，通过优质的内容表达出来
中级
粉丝
能力
数据分析、策划、文案创作、借势、行业发展视角
高级
战略
用户运营
用户角度
为什么用这款app，为什么不用，留下来使用的原因，因为什么导致离开
运营角度
活跃度、用户数、留存率
内容运营
用户角度
喜欢文章的哪个点，为什么原因分享
运营角度
UV/PV,，阅读率
活动运营
用户角度
活动的流程清晰吗，我能得到什么，活动有什么注意点
运营角度
ROI，参与度
第三讲：运营人的能力模型
能力模型
通用能力
学习能力
执行力
沟通能力
行业融入感+主人翁精神
心态和情商
专业知识
技术知识
项目管理
其他：财务、心理学、美学、办公技能
专业技能
产品规划：版本计划/节奏
专业设计能力
市场分析能力/前瞻性
对外商务沟通（BD/P3以上）
数据运营分析
市场营销：品牌/公关/推广
渠道管理
市场/用户的调研与分析
组织影响能力
方法论建设
知识传承
人才培养
分类下的能力增长
内容
文案赏析→文案撰写→内容生产→内容分发→内容创作→内容策略
用户
社群搭建→社群运营→用户拉新→用户活跃→用户管理→用户洞察
活动
活动素材→活动推进→宣传投放→中小型活动策划→大型活动策划→活动统筹
数据
数据意识→数据指标→数据监控→数据处理→数据分析→数据运营
渠道
投放执行→免费推广→付费投放→线下地推→渠道拓展→渠道优化
第四讲：运营与产品的关系
产品
定义
为满足用户需求，通过信息组成的一种智力创作成功，通常是无形的
分类
岗位划分
产品策化/策略/运营
职能划分
前端/后台/数据/商业化产品
用户划分
TO B/C
主要工作
产品定义、调研、设计、验收、上线
引发正向情绪，有感受的过程
全方位的学习
与运营的异同点
异
产品在初始阶段更重要
更注重思考和逻辑性，运营注重创造和执行力
产品衔接运营和开发、设计，运营用的是市场语言
同
对产品和用户负责
工作内容和能力要求部分相似
最终目的和规则是服务好用户，让他们买单
立体
创意
过程
概念→具象→图像
构想整合
第五讲：总结
develop your mind；better your life
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