问题分析与解决
2021-10-08 10:29:30 3 举报AI智能生成
如何分析与解决问题
作者其他创作
大纲/内容
问题分析解决的思路和方法
问题的内涵和表现
问题的定义
基准与实际间的差距
常见的问题的五种表现形式
有没有/可不可能有问题（机会）
问题的类型？
为什么存在？
我们能做什么？
我们应该做什么？
常见的问题表现形式
发生型问题
不良状态已暴漏
解决方法：恢复原状
改善型问题
现状并无大碍，希望追求理想
理想何现实之间的差距视为问题
潜在型问题
搁置不管，会发生不良状态
解决方法：维持现状
迈出解决问题的第一步
很多时候，我们之所有驻足不前，不是因为没有信心，而是缺乏解决问题的方法
面对问题，我们应该是积极的心态
发生型问题的解决
根本的解决思路
分析原因+采取应对策略
对现状 事实调查 掌握现状 分析原因 恢复原状 紧急处理 根本解决 防止复发
注意：在大多数情况下，找不出发生不良状态的原因，任何应对策略都是以重紧急处理
“分析”的认知
子结构 纵向结构 横向结构
分析的本质是什么？ 拆分和归类
分析即归类
筛选问题的构成要素
了解要素之间关系
从结构的角度理解状况
分析就是将混沌的现实区分为有意义的群组后阐明其相互关系的脑力作业
对引发问题的可能原因进行分类
4p
产品、价格、渠道、促销
注意：同层分类按照MECE原则进行组织分类
MECE（相互独立、完全穷尽）
分类后的各个要素之前要保证不能有交叉，也不能遗漏
容易产生问题的五大因素(比较适合流水线)
人员
能力技能
他的能力达到要求了吗?
他的经验足够吗?
态度意愿
他负起责任了吗?
他有问题意识吗？
他有改善工作的意愿吗?
人岗匹配
他的工作适合他吗？
他的健康状况好吗?
工作状态
他遵守作业标准工作吗?
他的工作饱和度到达极致吗?
他的人际关系好吗?
设备
材料
方法
环境
呈现有形的结构
1、制定计划
制定清晰目标
确定完成时间
拿出行动措施
2、执行计划
目标完成情况
进度监督检查
资源支援和帮助
3、检查计划执行情况
目标结果呈现
根据绩效考核方案，发放绩效工资
4、反馈与改进
原因和问题分析
协助改善和解决
形成改进措施
寻找因果关系
利润包括收入和成本，再每层划分，确认问题所在
公式法
销售额=单价*数量
二分法（A与非A）&矩阵法
优秀员工 非优秀员工
黄牛型 滑头型 刺头型 精英型
分类的练习
发生型问题解决的八个步骤
掌握现状
6w3h描述
定性
定量
特殊之处
原来是怎么怎样
现在是怎么样
时间、地点、范围
查找变动点
人员、设备、材料、方法、环境
检验求证
前后现状核实
是否变动产生
紧急处理
紧急措施
改变不利局面
根本解决
运用工具
5w深耕法
防止复发
对应措施
三不放过
不找到责任人不放过
不解决问题不放过
员工不受教育不放过
评估确认
分析的方法
6W3H
what where which when who why how how many how much
差异分析法
1、将发生问题的对象与其他没发生问题的对象做比较，并找出彼此之间的差异
2、标杆学习：从同行业中选出几家被称为“典范”的企业，与自家公司做比较，筛选出自身必须改善之处
3、比较同一对象变化：比较同一对象在发生问题之前与之后的差异，从而找出产生问题的原因所在
思考：当变量是好几个时，分析原因还那么容易吗？
验证原因，确定因果关系
因果关系
A 视为原因的因素X与结果Y之间有关联性
B 视为原因的因素X发生在结果Y之前
C 没有其他干扰因素Z
存在干扰因素
因果连锁 复合式原因
特别注意：包含多层面因果关系时，更加理性思考+数据收集以验证
潜在型问题的解决
防范潜在型问题的关键在于主动发掘
基本的解决思路
潜在型问题，是指虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态
对于目前的现状 找到不良状态原因 确定诱因 预防策略 发生时的应对策略
解决途径
自下而上
由个别的状况和现象 思考可能发生的不良状态
具体
应对策略
预先制定发生不良状态时的应对策略
预防策略
拟定预防策略，排除可能的诱因
不良状态
假设不希望发生的不良状态
特定因素
从现状中确定必须注意的特定因素
SO 所以呢？ 之后会如何？
有逻辑地思考各种可能的因素，然后从这些因素当中，，推测将来是否会发生不良状态
自上而下
先假设发生某种不良状态 再思考引发这个状态的个别诱因
具体
不良状态
假设不希望发生的不良状态
确定诱因
确定引发不良状态的诱因
预防策略
拟定预防策略，排除可能的诱因
应对策略
预先拟定发生不良状态时的应对策略
改善型问题的解决
设定期限
必要条件
资源整合
制定计划
解决问题的创新思维和有效决策
突破传统思维障碍
思维障碍阻碍了创造性地解决问题
思维惯性
思维定势
搜集整理现有信息
分析判断 假设推理
验证假设 制定方案
过去曾经情景和问题
创新思维
多视角看问题
同一事物不同看法
增强探索意识
打破惰性，不要安于现状
寻求多种答案
核心就是发散思维
破除思维定势
高度重视意外发现
头脑风暴法的运用
定义
一群人
特定话题
自由地思考
大胆提出想法
子主题 5
四项原则
延迟评判
追求数量
鼓励小白
整合想法
激发创新
联想思维
热情感染
竞争意识
自由欲望
实施要点
会场要求
环境
布置
工具
参会人员
观点
角色
讲规则的人
人数
7-9人
讨论议题
范围
深度
新颖
会议进程
顺序
节奏
记录
实施流程
头脑风暴前
工作内容
明确主题
明确头脑风暴的方式（轮流发言、随意发言、先写到纸上后发言。。。。）
选择参与者
结合实际情况，准备相关资料
注意要点
要解决什么问题，这个问题能解决吗?
注意实际情况，根据组织氛围选择合适的方式
什么人要参与这个问题的探讨，谁比较有想法
资料要充分，否则讨论会会跑题或者脱离实际
头脑风暴中
工作内容
选择场地
宣布规则
主持人的启发
进行主持，杜绝批评
调动气氛
注意要点
选择一个轻松的场地
宣布不准批评，讨论方式等规则
主持人要事做好准备
保障规则的遵守
不要冷场
头脑风暴后
工作内容
整理方案
分析方案
得出结果
注意要点
系统、逻辑缜密地分析、找出可行的方案
做出正确有效的决策
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