参与感：小米口碑营销内部手册
2020-11-04 15:04:03 0 举报AI智能生成
参与感：小米口碑营销内部手册
作者其他创作
大纲/内容
参与感
早期有足够的钱，保证长远决策的执行
七字真言：专注、极致、口碑、快
口碑铁三角
发动机：产品
加速器：社会化媒体
关系链：用户关系
三三法则
三个战略
爆品
某品类的市场第一
粉丝
员工成为产品粉丝
让用户获益
自媒体
信息传播扁平化→内部结构扁平化
原则：有用、情感、互动
三个战术
开放参与节点
筛选双方获益的节点
越是刚需，参与的人越多
设计互动方案
简单、获益、有趣、真实
扩散口碑事件
筛选第一批对产品的认同者，小范围发酵参与感
基于互动产生的内容做成话题
口碑裂变
产品内部植入鼓励用户分享的机制
与用户互动的过程中发现话题→深度事件传播
阿黎笔记
关注亚文化
对生活“高感知”
《无印良品》
《设计中的设计》
热爱创作
把产品做到极致
“爆扁爽”
结构扁平化
团队激励
参与感：小米口碑营销内部手册
产品
用户模式大于工程模式（把产品的需求、测试环节开放给用户）
产品需求
需求制定
长期
领导定
中期和短期
用户互动中发现
需求优先级
让用户决定（论坛投票）
公示需求改进计划
团队结构碎片化（2-3人改进一个功能模块）
无法让用户测试的，可以让员工内测
用户体验
为谁设计
活动产品化，产品活动化
把活动当成产品来设计和运营，持续优化
极致就是把自己逼疯
不断修改
团队第一，产品第二
找对人很重要
让用户来激励团队
每个员工都要贴近用户的声音
品牌
忠诚度>知名度
粉丝效应
因势利导
线下参与感
“爆米花”活动
让用户成为明星
产品名字
中文好记易传播
顶级域名可获得
商标可注册
便于国际化推广
生活中熟悉，带有色彩感和情绪
传播者要了解产品
只有了解最细节的产品特点，才能将产品卖点转化为设计语言
传播技巧
幽默感+自嘲
盒子兄弟
沉浸式发布会
五分钟一个尖叫点
互联网思维做电视广告
全网互动：把电视广告当二次传播
偶尔做，越简单越好，做品牌而不是功能
最大平台集中爆破
互联网公关
商业目的攻击
“亮剑”
产品服务吐槽
第一时间回应
误解
不重要的不理会
大规模的
亮出“底裤”，系统性解决
新媒体
先做服务，再做营销
享受服务是用户关注企业的动力
给用户营销是企业自己的想法
内容品质最重要的是：讲人话
新媒体运营是从粉丝中招募的
内部员工成为粉丝
产品经理思维做营销
不懂产品很难把产品特点和用户讲清楚
对产品的“感同身受”
渠道
论坛（俱乐部）
沉淀内容
金字塔结构*（很强的数字成就驱动、凸显专业性）
Friend Code
答题活动
发布会直播
微博（广场）
扩散口碑
把微博当成网站一样运营
配备产品经理、主编和编辑、设计师、工程师
把微博话题当成网站的频道运营
小米手机随手拍
小米酷玩帮
米言米语
不要刷屏
不超过10条/天
QQ空间
用户属性不同
外链点击率高
“红米”线上首发
微信
服务平台
客服账号
后台自动回复
自动抽奖
语音“吼一吼”
设计
文案：要“大白话”
读图时代
简单直接
可感知的情怀
适合移动设备
设计要有期待感
情理之中，意料之外
设计要结合场景
where+who+what+how
服务
人比制度重要，和用户做朋友
信任服务部门
给与权限
薪酬待遇、工作环境
资深米粉充当部分客服角色
标准之上的非标准
神回复
服务门店做成家
小米之家
“快”
反应速度
开发配套的客服平台
15分钟响应
发货速度
售后维修
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