PSC 客服服务流程图
2020-11-04 20:09:20 0 举报
psc流程
作者其他创作
大纲/内容
处理完成
非BUG咨询PIC
紧急流程适用情况：卖家资损、
重复问题，影响流程和卖家体验
PSC（一线）
回复tickets
回复卖家/行业同学
卖家反馈，提交tickets
1. 找不到PIC2.PIC处理不及时3. 流程变更不知道
PIC回复
小助手：Betty Rain部分域的问题需二线psc同学协助
问题判断
升级
在需求流程中解决的问题
紧急问题反馈流程（行业小二、日韩）
BUG建GOC工单
技术长期不回复
PSC（二线）
卖家紧急问题
反馈技术
行业小二、日韩
整体时效：
人手不造成工单积压
卖家问题反馈流程（常规流程）
产品运营：提需求解决
某些域产品运营不负责
提到其他部门，申请流程等
咨询问题，可回复
整体时效：1小时-1.5天
跟进解决
PIC判断为需求
技术问题
bug解决
钉群
技术判断为需求
表示当前存在的卡点
小助手
咨询问题
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