客户管理流程图
2020-11-11 22:37:47 1 举报
客户获取、客户转化、客户服务
作者其他创作
大纲/内容
收取发票
是
分配客户
营销活动
有意向
结束
合作？
开始
打印交货单SAP系统销售内勤
否
定期跟进/活动邀约
无意向
结果是否满意
收款
开具发票
是否在职权处理范围
物流对账
方案是否通过
客户获取
处理并回复客户处理进度及结果
制定营收方案
为客户提供解决方案
线下走访
客户信息录入
是否有货款未清
了解投诉原因及需求
CRM无货品库存信息，CRM下单至SAP上创建订单时间不可控
第三方推送
诉求记录及分析
线下接收交货单（方式不固定）运费内勤
丢弃？
CRM确认订单信息SAP创建订单销售内勤
付款
客户订单服务
方案审核
合作意向
客户转化
客户跟进，获取客户信息及分析
是否先款后货
客户反馈处理结果
配送
无
根据订单信息组织车辆（合作单位或平台寻车）运费内勤
3-7天
1-3天
是否为投诉
后续处理方式？
商务沟通
是否付款
有
线下通知客户付款销售人员
签订合同/协议
提交上级部门处理
结算
客户提起诉求
客户投诉及异常处理
拣货、发货
收货确认
客户下单CRM系统经销商
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