回电时效流程
2020-11-18 20:05:10 0 举报
回电时效流程图
作者其他创作
大纲/内容
是否接受
升级回电处理时效流程-在线机票
话术2:30分钟回电：已经帮您申请优先处理，预计30分钟左右给您回电，请您保持手机畅通
话术3:次日回电：已经帮您交接专员核实，最晚明日18点前给您回电，请您保持手机畅通
主管/外包组长是否在班
结束
开始
是否当日17点前交接升级
说明1：升级场景：1）找领导三次以及三次以上2）按照投诉前置的场景需要录入升级回电
Yes
告知30分钟以内回复（说明2&话术2）
告知2小时以内回复（话术1）
话术1：2小时回电：已经帮您交接专员核实，预计2个小时左右给您回电，请您保持手机畅通
告知次日18点前回复（话术3）
No
工单专家组
说明2：30分钟以内回电的，交接人需要单线回电同事或者主管告知客户催处理
录入回电升级（说明1）
交接主管/外包组长回电
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