电商-支撑线后台概述
2020-11-25 17:01:16 34 举报AI智能生成
电商-后台概述
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大纲/内容
支撑线后台概述
什么是电商后台
电商后台系统，其实也不能叫做一个系统，可以称为后端支撑产品线，一些公 司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（商品中心、搜索事业 部、共享业务平台等）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，当前 端展示、业务处理（订单、售后）、库存变动等业务正在进行时，后端各系统间则 互相调用接口进行数据更新。
电商后台产品架构
商品中心
主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、 属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。
订单中心
管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货 信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。
支付中心
管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对 应订单号、支付金额等），支付对账
会员中心
主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息， 通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。
调度中心
将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库 和物流进行发货。
促销中心
主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。 促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出 新，给产品经理造成了很大挑战
库存中心
库存管理作为供应链管理的重要组成部分，不论对于电商企业还是实体企业都 至关重要
财务管理
主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求 较高。还需要负责对账、清账、统计等业务
内容管理系统
主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab）， 配置首页，自定义活动页面，设置生效时效
评价中心
管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及一 些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理
采购中心
管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应 商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能
WMS系统（仓库管理系统）
主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主 要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动
物流中心
主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成 本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还 涉及和海关总署的对接，进行报关操作
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评 价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境
客服中心
主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线 客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服
店铺管理
功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供 管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台
后台丰富度的权衡
商品模块系统进化过程
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