需求、问题管理流程
2021-07-29 17:56:36 1 举报结合自己产品近几年工作经验 梳理的几种常见的需求、问题处理流程供大家参考
作者其他创作
大纲/内容
收录需求池XQ03
反馈预期上线时间
需求反馈
排查解决问题并给出可行性意见（问题终结）WT13
Y（通过测试）
4撰写TAPDR08
收录需求池
得出结论及可行性方案并同步
产品级
是否其他客户反馈WT11
技术无法实现或实现复杂
重大问题判断标准
需求上线同步业务侧
B部
A部
及时整理避免重复同步WT09
给出可行性意见WT07
需求确认（排优先级）
产品验证R09
撰写TAPDR04
【背景及现状】需求的背景及系统现状【痛点】面临的问题，产生的影响【期望】希望实现什么功能或效果
需求反馈核心要素
对外同步更新需求问题状态WT08
产品
N （需求不合理、不明确）
测试
专人跟进解决重大问题WT10
产品开发清单（待开发）R03
创意中心
需求总表WT01
问题分析WT02
Y
反馈人
项目级
开始
【反馈方及反馈人】【反馈时间】【问题描述】在什么页面进行什么操作时出现了什么问题【问题截图】
问题排查确认WT05
需求分析（会议评审）R02
需求开发R07
同步变更需求池中的需求状态
A部需求反馈流程
同步临时及永久方案WT12
N（不符合测试要求）
研发
问题反馈核心要素
收录需求池WT03
【集中性】3家或以上反馈此问题【影响消耗】问题不解决直接影响消耗2W以上【重客情】涉及头部客户客情，比如可能面临投诉的风险
必要时紧急拉群对齐信息（A部、B部、内部产研）实时同步进展和对外话术等确保及时解决
N（与设计不符）
非重大高优问题当天必有反馈或对外响应
提出需求R01
N
C部
渠道服务
问题反馈
需求总表XQ01
发布
需求评审、开发XQ05
需求评审、开发
是否为重大问题WT04
同步反馈人
内容确认R05
需求总表
需求确认（排优先级）XQ04
需求过滤XQ02
反馈提出人、项目开发、测试R11
A部问题反馈流程
需求过滤
渠道运营中台
需求评审R06
重大问题当天解决
功能发布R10
是否可直接解决WT06
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