IT服务运营管理
2024-10-16 14:06:06 0 举报系统规划与管理师--IT服务运营管理
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大纲/内容
对内共享
保密性
人员管理成功的关键因素：1.是否具有成熟的知识管理体系2.岗位培训是否充足且适用3.团队能力的互备性4.人员考核指标设定是否符合SMART5.人员考核结果是否落地有效
备件申请
资源
IT服务运营管理
共享
工具维护岗
对外共享
备品备件管理
被动性活动
过程
服务能力规划；知识管理及培训；岗位互备及轮换；识别能力发展曲线；明确岗位交接管理说明；与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程
预防性活动
报废
共享制度
人员绩效管理
获取
完整性
管理流程：服务级别、服务报告、事件、问题、配置、变更、发布、安全、连续性和可用性、容量
评审
知识管理关键成功因素：1.知识识别与分类是否正确2.知识管理流程是否制定、是否合理
服务台管理与评价
技术成果的运行与改进
供应商联络运营任务
入库
岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更、人员连续性安全管理
人员能力评价管理
正确性
技术研发规划
时效性
优秀IT团队的五个特征：1.人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定2.需要有较高的服务意识3.为了提高服务质量，合理使用专用工具4.工作具有周期性和重复性特征，注重流程和规范性5.注重知识的积累和转移，以便发现问题、解决问题
技术
基础设施监控
工具管理
人员
增量预算
知识管理
保持稳定性
零基预算
领用
响应呼叫请求
发布信息
按生产系统管理
采购
人员培训计划执行
归档
人员储备与连续性管理
技术研发预算
职业：网络管理员
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