用户旅程地图
2020-12-08 10:05:18 6 举报教培行业后期用户旅程图
作者其他创作
大纲/内容
与学管师一起等待孩子
孩子课后安排的非常仔细，放心！
情绪
打开高德地图
学管老师还挺有管理方法的
询问孩子感受
（蓝色字体代表系统外部操作）
老师反馈孩子问题不大，太棒了
痛点/机会点
2
询问孩子课后任务
查看孩子作业情况
阶段
准备上课用具
接到下课的孩子
1、老师是什么背景？2、老师知不知道孩子的情况？3、学管师是干什么的？4、上课需要准备什么？
1
1、孩子上课情况怎么样？2、老师有找到他的问题点吗？3、老师喜不喜欢孩子/孩子喜不喜欢老师？4、孩子今天作业是什么？5、感觉孩子有点不太开心6、不知道这样上课有没有效果
这个地方怎么这么难找
进入校区
想法
新东方应该挺专业的
1、了解孩子上课状态2、了解孩子具体问题3、了解老师评价
课前准备
接孩子回家
孩子挺开心的
环境还不错，挺干净的
1、确保老师了解孩子信息2、了解老师相关信息 3、准确找到上课地点
和老师打招呼
行为
联系规划师
老师没有跟我了解孩子学习情况，不专业
到达上课地点
联系学管师
都没有地方坐
监督孩子写作业
回家
课前
用户目标
课后
1、上课地点在哪儿，哪个教室？2、孩子直接去教室吗？3、这个老师怎么这么年轻？4、这个教室怎么没有窗户？5、孩子下课直接走吗？
开车/坐车
这个老师看起来挺不错的
见到学管师/老师
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