质检管控
2021-05-06 15:54:58 3 举报质检导图
作者其他创作
大纲/内容
进入
瑕疵单
致命错误
个人中心（APP/PC端）
成功
机会库
区分A\\B\\C类
瑕疵
专班跟进服务：服务期间，学员如退费，免除咨询师责任
风险
合格单
重点管控：骚扰、辱骂、威胁学员行为；保过/包过/内部名额/100%通过等非真实性过度承诺；
重点管控：无条件退费等与协议不符承诺；告知学员可挂靠/推荐挂靠单位、办理/代开假证假工作证明、提供代报名/推荐代报名机构等行为；引导学员向工商、媒体、税务投诉行为；
学员
专班安抚
A类
C类
B类
神秘访客设计标准用户画像/场景
已成单用户
微信发布链接
瑕疵流量库
未成单用户
创建30个神秘访客/月
售前咨询
成交确认
专班
失败
回访
在线阅读
1、针对致命错误进行建设性反馈；2、针对瑕疵进行建设性反馈和风险预警；3、销售赋能；4、时效：每周/月各反馈一次；
在线签署
加入
违规承诺
流量黑名单
合格
等待咨询师拨打
拆单
专班跟进服务：服务期间，学员如退费，连带咨询师责任
在线激活
风险单
S类
30个神秘访客
合格流量库
重点管控：不符合规定赠换课；引导学员规避质检；使用私人手机联系学员；
文案化话术
重点管控：主动获取学员隐私信息；诋毁、贬低嗨学其他中心售卖的商品；
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
