运营方案终版
2020-12-09 17:09:53 1 举报AI智能生成
运营方案sop
作者其他创作
大纲/内容
洞察分析
洞察品牌产品、服务、用户画像、购买需求
品牌产品
亚马逊卖家广告投放服务品牌
产品定价中高
服务周期长（按年收费）
有深度有内容有故事
服务情况
产品服务用户体量小
用户使用数据少（数据埋点）
购买用户
群体：亚马逊卖家
阶层：白领、创业者、高层管理
年龄：23~40岁
地域：一二线城市，主要集中在深圳
购买需求
通过优化广告投放卖出更多产品
提升广告投放效率：整理数据、创建广告、投放策略
洞察用户使用、用户增长、用户运营现状
用户运营现状
用户使用情况掌握少
用户价值利用低
用户粘性有很大提升空间
用户增长现状
增长缓慢
未做用户增长策略
未做用户增长活动
用户使用现状
产品使用数据少，大部分数据无法检测？
功能建议反馈机制？
运营关键点
着重转化（注册、使用）、复购低
属行业细分垂直（亚马逊卖家）、不是这个圈子的人很难进入。如何触达用户成最大破局点。
注重产品功能体验与结果
需要建立强信任关系、强连接
渠道筛选
新媒体
短视频平台
公众号
私域流量
社群
个人号
其他
知乎
豆瓣
b站
小红书
电商平台
广告投放
搜索引擎
行业门户
行业合作
线下活动沙龙
线上活动联合
用户运营
用户增长漏斗模型
AARRRRR：获客—注册（激活）—留存1（体验）—转化（购买）—留存2（持续使用）—复购（增购+升级托管）—分享
用户分层与分群
新增用户（流量用户）
未注册用户（课程用户或其他）
注册用户（注册未体验或体验后未转化成功）
体验用户
购买用户（工具用户）
托管用户
用户增长漏斗&转化路径
新增用户（流量用户）-未注册用户（课程用户或其他）-注册用户-体验用户-购买用户（工具用户）-托管用户
社群运营
社群目的
1、客户转介绍
通过建立社群，搭建起用户沉积容器流量池，根据不同社群属性制度不同的用户转介绍策略达成客户转介绍目的。
2、新用户增长
通过活动营销吸引新用户的进入，搭建一个流量通路。
3、课程学习
以课程服务为主，提供一个用户学习的处所，赋能用户，刺激增长。
4、老客户服务
主在为已购买用户提供服务。
进群用户画像
流量用户
1、根据渠道（官网、活动、课程等）来源进行第一次渠道分层打标签并添加用户至个人号。
2、运营或销售主动私聊用户，了解用户需求（学习、工具使用、获取资料等）及不同维度信息（公司业务、行业、联系方式等）、痛点进行二次分层标签。
3、根据用户不同需求及分层将用户拉入不同社群或承接至销售微信。
意向用户
1、社群运营制定不同维度意向客户CRM表格给到销售。
1、通过流量用户初步筛选后，销售确定用户意向层次，进行第三次意向分层并录入意向客户CRM表。
2、销售根据用户信息填入CRM表格并反馈给运营。
3、运营根据销售提供CRM表格将用户初筛分层后私聊用户进行第四次分层标签、了解需求痛点并将用户拉入不同社群。
社群分类
流量社群（未注册&活动、课程转化）
通过活动或其他渠道来源用户有提供相关咨询或服务（如课程、资料）后转化不成功的未注册用户
课程&直播社群
参与学习专用课程社群，主要功能为课程提供场地、交流平台。特性：存在时间较短，在课程期间起到转化作用。课程结束后转化用户成为其他社群用户，最终转变为“流量社群”
活动社群
活动专用社群，旨在用作活动转化、获取用户线索作用，定位和课程社群一致，最终转变为“流量社群”
体验用户社群（已注册）
经过以上三种社群转化后成功注册后并在电销转化成功后愿意体验产品的用户，主在将用户转化成购买工具用户，特性为体量小，成员分为甲乙双方，无干扰，小社群。
VIP（购买工具）用户社群
经过体验社群转化体验后成功购买工具的用户，主要功能是为已经购买工具的用户提供产品服务、咨询、附增价值（例如课程、活动）、资源匹配共享等，为服务型社群，也作老拉新获客功能。特性为重服务、轻营销。
托管用户社群
针对没有广告投放策略、广告运营人员的小体量客户以及购买工具后成功转化为托管用户提供的专用服务型社群，体量小、重服务结果，主要成员为甲乙双方，无干扰、小社群。
社群框架
社群规则
入群规则
入群条件
入群惯例
群内规则
鼓励行为
违规行为
违规处理办法
社群输出
1、社群日常打卡
2、社群早报、资讯
3、话题、问答
4、课件、资料包
5、引导用户生产内容（UGC）
6、活动内容输出
社群节奏
1、进群一周提供相应的咨询、服务
2、每日内容输出
3、解决用户需求、提问，建立信任关系
5、适时匹配营销活动
社群活动
1.根据不同社群、不同运营阶段制定不同增长活动【拉新、激活、复购、传播等】
2.建立社群奖励机制活动【以结果为导向、做到了什么样的结果给予一定奖励】如学习活跃任务、话题引导、积分打卡等。
3、分享类活动，通过此类活动让用户有参与感、存在感。
个人号运营
目的
引流获客
触达用户
建立信任
转化用户
降低流失、提升留存
个人号分类
社群运营个人号
管理用户类别
新增用户（流量用户）
未注册用户（课程用户或其他）
管理社群类别
流量社群（未注册&活动、课程转化）
课程&直播社群
活动社群
体验用户社群（已注册）
VIP（购买工具）用户社群
销售个人号
管理用户类别
注册用户（注册未体验或体验后未转化成功）
体验用户
购买用户（工具用户）
托管用户
管理社群类别
体验用户社群（已注册）
VIP（购买工具）用户社群
托管用户社群
马甲号
用于社群活跃气氛
运营模型
人设IP定位
1、针对不同用户群体做不同的人设策略
流量用户>客服、小助手
注册用户>专家顾问、专属客服、客户经理
购买用户>专属广告优化师、高级客服
2、设计一套人设形象
头像、微信ID、昵称、性别、所在地
个性签名
朋友圈背景图
首次交流
说明身份+感谢支持+短期诱饵+长期诱饵
用户标签分层（制定用户标签管理一览表）
来源标签
官网
客户转介绍
课程&直播海报
公众号
活动
广告投放
需求标签
工具体验
新人礼包
课程学习
获取资料
运营交流
意向标签
意向度A
目前很需要，很想了解，注重功能体验
意向度B
目前需要，使用过竟对工具，会对比功能
意向度C
看到广告，想先了解一下，没有强烈使用需求
意向度D
赠送新人礼包获取到礼包后被动体验的用户
运营&营销策略
根据不同用户标签设定不同运营、营销策略
触达成交
一对一交流
回访触达
朋友圈经营与互动
朋友圈互动
给用户点赞、评论、解答等
朋友圈内容打造（制定朋友圈内容规划表）
热点事件
行业新闻资讯、亚马逊政策、跨境电商新闻
活动push
课程直播、活动内容、公益活动、现场活动
品牌故事&事件
文化背景、行业联合、报告、政策发布
用户好评反馈、订单反馈、合作签约
知识竞猜
行业基础知识、运营干货提问、优化策略
产品、活动预告&引入
产品新功能引入、预告、活动预告、产品更新通知等
日常生活内容
早安心语、心情寄语、公司氛围、工作情况、自拍视频图片
公众号推文转发
社群交流与运营
群内问答、服务提供
工具使用、功能介绍、问题反馈
资源（电子资料、方案、行业资源、应聘内推等）提供匹配
投放策略问题、转化方法建议等
社群日常内容输出
日常内容
行业资料发布共享
活动、课程直播推送
活动Push
社群内气氛、环境维护与监督
调节社群交流方向
社群规则监督与执行
成交模型
添加微信——建立关系——体验升级——私聊成交——朋友圈成交——社群成交——课程&直播成交
KPI考核
内容运营
社群内容输出
详见社群日常内容输出表
个人号内容输出
详见个人号朋友圈内容规划表与承接话术文档
公众号
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着重咨询、干货内容输出分享，做内容引流增长和辅助生产内容。
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活动形式
图片（PPT课件）+语音
视频+文字+落地页
真人直播+课件
活动前准备
1、活动课件PPT
2、推送用户文案【朋友圈+私聊+活动文案】
3、活动海报文案+设计
海报六要素
4、活动落地页文案+设计+小助手二维码
5、第三方工具选用与设置
活动页工具
小鹅通
自开发
个人号运营工具
草料二维码
wetool
码云活码
瀑汁
建群宝
公众号裂变工具
裂变宝
任务宝
6、小助手微信号4-5个
裂变路径
裂变路径1
1、运营将活动文案及话术海报发至朋友圈+群发用户+群发社群+公众号推送
2、用户通过海报扫描二维码添加小助手微信参与报名。小助手微信自动通过用户添加或手动通过，并打第一次渠道标签
3、小助手微信添加用户后了解用户信息【姓名、手机号】、用户需求（学习、工具使用、获取资料等）。并进行第二次打标签
4、小助手将活动流程与规则发给用户，用户根据规则完成任务，并将用户拉入活动群内。
5、课程开始前发布活动链接，用户点击链接进入课程活动直播间
6、用户学完课程推出直播间
裂变路径2
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裂变路径3
新用户裂变路径2.jpg
老用户课程路径
老用户裂变路径.jpg
线下活动
交流会
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