天山问题处理流程（外部）
2020-12-11 16:33:25 1 举报系统管理流程
作者其他创作
大纲/内容
微信群问题抛出或联系运维人员
告知问题得到解决
系统故障问题
是
协调内部开发人员处理
FAQ
通知客户
系统故障或平台使用异常
问题闭环告知
天山故障处理管理流程（外部用户）
问题分析和预判
天山项目经理（王筱妍）
通知运维人员
S
及时应答用户问题、受理、记录到<FAQ>进行问题处理跟踪
否
END
局方项目经理（华明、宏华、潇雨）
验证通过，问题解决
是否能够自行解决
邮件+微信
问题解决
运维人员(孙桥)
问题分析
处理完成，并给出故障原因，解决措施及方案
协调并跟踪
业务/客户
天山技术（王华）
问题解决，FAQ进行问题归档
项目经理协调开发人员辅助运维问题解决
用户验证
主动受理
系统故障问题关注
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