客服服务中心-CRM系统
2020-12-11 16:35:25 0 举报AI智能生成
客服服务中心CRM系统
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大纲/内容
客户管理
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修改
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生成工单
工单管理
新增
工单状态
已派单
加急单
升级单
新工单
召回单
完单
产品信息
购买品种
最近购买时间
购买次数
购买频率
客户信息
姓名
性别
出生年月
年龄
（手机1/2/3）
会员类型
健康状况
紧急联系人1/2/3
省
市
区
县
问题描述
自由设置字段导出
门店等
地址
字段
按照修改时间导出
外呼工单
数据分析字段
已分配客户有特殊提醒
第一次已分配
第二次已分配，标记黄色
第三次已分配，标记红色
客户数据管理分配
权限管理
修改人
创建人
第一修改人
回访完成，客户信息在工单处消失
第二修改人
拨打完成，客户信息在工单处消失
升级投诉
快速查询
字段查重
增加
查看
修改
删除
编辑
流转历史
创建人
修改人
反馈人
完单人
升级工单
投诉级别
一级
二级
三级
历史工单
可查询全部
导出
单页
部分
字段
全部
单条
完单详情
具体处理过程
修改
报表管理
满意度报表
呼入接通率报表
整体
小时、天、周、月
个人
小时、天、周、月
在线时长报表
呼出有效率报表
个人
小时、天、周、月
整体
小时、天、周、月
培训报表
质检报表
关键字段/自定义字段
质检考核项
公告管理
搜索公告
查看公告
修改公告
删除公告
添加公告
数据分析
主叫/被叫数据分析
接通率
满意率
店面
产品
其他
店员
不满意
不满意
对店员
对产品
分红
对店面
接听后挂机
投诉问题
一类
二类
三类
未接听
空号
关机/停机
错误号码
其他
产品咨询
其他问题
产品问题
服务问题
管理问题
分红问题
质控
实时质检模块
调取录音
第N次调取
开始时间-结束时间
座席
姓名
工号
主叫
被叫
组别
质控在线评分系统
话务员查询
姓名
工号对应姓名
时间段录音
双击进入质控在线评估系统
质检考核
13项评分
得分0-1分
正确问题描述
13项中问题中可选各项，建议及意见
主叫、被叫记录问题分类
一级
二级
三级
错误问题描述
13项中问题中可选各项，建议及意见
主叫、被叫记录问题分类
一级
二级
三级
无效考核
评分
录音查听
质检管理
质检指标
工单质检
质检类型
质检分数
培训
培训课件
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版本
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