售后流程图
2020-12-17 17:41:32 0 举报售后
作者其他创作
大纲/内容
跟物流管理同事核实上传物流单号 跟踪
查看该商品是否未上传物流单号
符合售后标准退款
安排补发或补款
符合售后标准
自营商品售后处理流程：
超过两天没有物流单号
跟用户沟通退货流程，要求将快递面单，商品存在问题拍照回传
收到售后问题反馈
跟供应商联系售后问题
供应商收到商品后再次检查
供应商收商品后再次检查
查找物流信息，如果异常找物流，并联系顾客确认
平台退款
需要换货
跟供应商联系将问题反馈，处理售后
需要退货
食品类非质量问题不允许无理由退货
超过十天没有完结
供应商同意后用户将商品寄回至指定地址，邮费自理
每日定时查看商品退换货管理
用户将商品寄回给供应商地址，邮费有用户自行承担
跟用户沟通换货的原因，及问题
平台客服通知用户处理结果
不符合要求拒收，跟用户沟通
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