什么是运营？运营到底是做什么的？
2020-12-18 18:48:43 2 举报AI智能生成
什么是运营？运营到底是做什么的？
作者其他创作
大纲/内容
定义
能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营
核心目的
让产品活的更好
通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据活动提升
让产品走的更远
通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善，易用性不断提升，从而活动更长的生命周期。
产品的生命周期
孕育
产品的设计过程
应当介入产品设计，预留好运营接口，做好对应的运营准备
初创
产品达到上线的状态，与用户见面
通过各种手段获取初始用户，培养种子用户
成长
获取用户、持续运营
借助各种资源进行市场推广，开展各项活动，加速用户与收入的增长速度
成熟
用户稳定，收入持续
通过各种运营手段保持稳定
衰退
用户衰退减少
关怀用户，试图将已有用户导入新的产品
消亡
完成历史使命，产品终结
做好后续工作，对用户有交代
用户的转化
流量（所有访客）
注册用户
付费用户
核心任务
流量建设
概念：通过推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标
PV
UV
转化率
目标客户
SEO
流量转化漏斗
用户维系
如何持续有效的推动用户的活跃与留存
发现高价值用户——这些用户持续为产品带来价值，让产品有质量的活下去
运营入门的要素
摆正心态
产品运营不可分
最高级的运营是自运营
运营不是万能的，没有运营是万万不能的
嘴甜
生活中多观察，许多细节都可以对运营有启发
运营思路要有创造性，可具有可复制性
提升技能
对数据的敏感度
想象力和创造力
口头表达能力和文字表达能力
沟通能力
执行力
思维模式
发散性思维
eg：拉动产品注册量
逆向思维
eg：针对产品流失率提出的运营建议
结构化思维
用户运营
定义
以产品的用户活跃、留存、付费为目标、依据用户的需求，制定运营方案或者运营机制
五大用户阶段
引入新用户
留存老用户
保持用户活跃
促进用户付费
挽回流失OR沉默的用户
用户的分类
User
产品使用者（无需注册）
Member
运营能力要求
掌握用户结构
目的：帮助运营人员制定运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容
了解用户规模及生长衰退情况，对用户进行分级
目的：了解到用户、产品处于什么阶段，从而制定用户运营的目标
熟练掌握网站产品用户行为数据分析
目的：对新用户增长、已有用户的活跃和存留、活跃用户的促使付费和转化、流失用户的挽回都有对应措施
核心
开源
拉动新用户
节流
防止用户流失与用户流失挽回
维持
已有用户的存留
刺激
促进用户活跃及向付费用户转化
活动运营
定义
通过开展独立活动、联合活动，拉动某个或多个指标的短期提升的运营工作
对产品功能总结提炼提供帮助
打折促销活动——团购系统、优惠券体系、秒杀等产品功能
邀请活动——推广员机制
签到——任务系统
工作内容
活动文案撰写
活动规则制定
活动成本预估
活动预期收益
包含收入、活跃、存留率、减少流失等指标
活动效果统计
活动开始后个跟进活动效果，不好如何改进？调整文案，引导用户？
活动如果好，需要总结成机制
活动改进措施
内容运营
定义
指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容
内容类型
图片
文字
视频
音频
运营手段
采集
创作
编辑
审核
推荐
专题
推送
核心
持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品内获得有效的信息。
根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本
协助产品获利
岗位能力
文案能力、思维灵活程度、创意水平、逻辑能力、学习能力
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