05 收集需求
2021-01-11 14:41:13 1 举报AI智能生成
PMP 项目管理过程知识之 05 收集需求
作者其他创作
大纲/内容
工具与技术
专家判断
应该就以下主题，考虑具备相关专业知识或接受过相关培训的个人或小组的意见。
要点和特征
可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经验的任何小组或个人。
商业分析
需求获取
需求分析
需求文件
以往类似项目的项目需求
图解技术
07 引导
有效引导团队活动成功以达成决定、解决方案或结论的能力
要点与特征
确保参与者有效参与互相理解考虑所有意见最终达成共识
引导式研讨会：协调跨职能的需求与冲突
常见工具
JAD 联合应用开发
QFD 质量功能展开
用户故事
03 冲突管理
有效促进意见不一致、矛盾的相关方解决各类问题的一种沟通技术。
冲突无处不在
资源稀缺
进度优先级
技术观点
人员风格等
冲突并不是坏事有效的冲突管理可以提高生产力
5 种常见的策略
合作
妥协
包容
强制
撤退
所选的这些主题都需要专家判断
数据收集
01 标杆对照
将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。所采用的可比组织，可以是内部的，也可以是外部的。
找榜样、分析差距、最佳实践、改进
跨行业、垮专业领域的
02 头脑风暴
是一种用来生产和收集对项目需求与产品需求的多种创新的技术。
面对面、快速收集、集思广益、大量需求。
不够客观（受别人的影响）
05 焦点小组
召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所谈论的产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术。
受训的主持人、小规模讨论、话题强调集中在单一的技术专业领域。
06 访谈
通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。
机密或敏感信息、高层、人少、预设问题、即兴问题。
通过结构化预设问题的方式预防问题遗漏。
08 问卷调查
设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。
受众多、信息量多、受众分散、统计学方法。
问卷调查的结果可能不够真实。
数据分析
文件分析
文件分析包括审核和评估任何相关的文件信息。通过分析现有文件，识别与需求相关的信息来获取需求。有助于获取相关需求的文件很多。可供分析的文件包括（但不限于）
协议
商业计划
业务流程或接口文档
业务规则库
现行流程
市场文献
问题日志
政策和程序
法律文件，如法律、准则、法令等
建议邀请书
用例
决策
投票
一致同意
大多数同意
相对多少同意
独裁型决策制定
由一个人负责为整个集体制定决策。
多标准决策分析
数据表现
亲和图
对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。
思维导图
把头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。
人际关系与团队技能
名义小组技术
用于促进头脑风暴的一种技术
是一种结构化的头脑风暴形式
向小组提出一个问题或难题。每个人在沉思后写出自己的想法。
主持人在活动挂图上记录所有人的想法。
集体讨论各个想法，直到全体成员清晰理解。
个人私下投票决出各种想法的优先排序，通常采用 5 分制，1 分最低，5 分最高。
观察和交谈
引导
原型法
参考答案
1 答案：B，每一个项目的需求都不一样，而且项目的根源是需求，所以不能用之前项目的需求文档作为当前项目的需求。
2 答案：D，PMBOK 第六版 5.2.3.1 章节有明确说明，只有可测量、可测试、可跟踪的、完整的且相关方愿意认可的需求才能作为基准。
05 收集需求
基本概念
为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程，为定义产品范围和项目范围奠定基础。
主要作用
1 为定义产品范围和项目范围奠定基础2 仅开展一次货仅在项目的预定义点开展
过程要点
1. 依据项目章程、项目管理计划中对需求和相关方的管理计划，运用已记录的有效需求收集技术，让相关方积极参与需求的探索和分解工作。
2. 将高层级的需求细化，形成可测量、可测试、可跟踪的、完整的且相关方愿意认可的需求作为基准。
3. 将每个需求和项目目标联系起来，形成需求追踪矩阵，同时作为管理产品范围变更的框架。
主要依据（输入）
1. 项目章程：高层次的项目目标、框架的描述，会细化成具体需求。
2 项目管理计划
1 范围管理计划如何定义和制定项目范围的信息。
2 需求管理计划如何收集、分析和记录项目需求的信息。
3 相关方参与计划：考虑到相关方在项目中的权利利益优先级的问题。
从相关方参与计划中了解相关方的沟通需求和参与程度，以便评估并适用相关方对需求活动的参与程度。
为收集过程提供具体的方法论指导。
3 项目文件
假设日志
经验教训登记册
相关方登记册
1 了解哪些相关方能够提供需求方面的信息2 记录相关方的需求和期望
身份信息
评估信息
相关方分类
4 商业文件
商业论证
为满足业务需要而应该达到的必要、期望及可选标准。
5 协议
12.2实施采购
6 事业环境因素
组织文化
基础设施
人事管理制度
市场条件
7 组织过程资产
包含以往项目信息的历史信息和经验教训知识库
主要成果（输出）
1 描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。2 一开始可能只有高层级的需求，然后随着有关需求信息的增加而逐步细化。3 只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要相关方愿意认可的需求，才能作为基准。4 格式多种多样，既可以是一份按相关方和优先级分类列出全部需求的简单文件，也可以是一份包括内容提要、细节描述好附件等的详细文件。
需求的类别
业务需求
整个组织的高层级需要。
相关方需求
相关方或相关方群体的需要。
解决方案需求
功能需求
产品应具备的功能
非功能需求
对功能需求的补充，是产品正常运行所需要的环境条件或质量要求。如可靠性、保密性、性能、安全性、服务水平、可支持性、保留或清除等。
过渡和就绪需求
描述了从“当前状态”过渡到“将来状态”所需要的临时能力。如数据转换和培训需求。
项目需求
项目需要满足的行动、过程或其他条件。如里程碑日期、合同责任、制约因素等
质量需求
用于确认项目可交付成果的成功完成或其他项目需求的实现的任何条件或标准。如测试、认证、确认等。
需求跟踪矩阵
跟踪需求包括 （但不限于）
1 是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。2 把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值。3 提供了在整个项目生命周期中跟着需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能交付。4 为管理范产品范围变更提供了框架。
业务需要、机会、目的和目标
项目目标
项目范围和 WBS 可交付成果
产品设计
产品开发
测试策略和测试场景
高层级需求到详细需求
典型属性
唯一标识
需求的文字描述
收录该需求的理由
所有者
来源
优先级
版本
当前状态
进行中
已取消
已推迟
新增加
已批准
被分配
已完成
状态日期
稳定性
复杂性
验收标准
为确保相关方满意，增加的补充属性
知识巩固
1. 你正在针对一个互联网项目进行需求收集过程中，你最不可能采用的方法是？A 对章程的高层次范围进行理解并细化为项目的需求B 根据以往的项目需求文档进行细化C 通过问卷调查对项目相关方进行需求收集D 在需求收集过程中，你可能需要考虑到相关方的重要性、权力大小及利益等因素
2 对于一个房屋建设项目，要选择建筑材料供应商，在项目初期，供应商发现客户的需求记录很不详细。有些需求很模糊，难以理解。供应商最好应该怎么做？A 由于客户对建材市场不了解，为这些客户做出需求决定B 直接忽略模糊的需求C 解释模糊不清的需求，拟定备选清单，并向客户推荐D 告诉客户直到这些需求被澄清，你才可以继续开展工作
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