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客诉流程

2023-02-13 09:56:23 3 举报
关于线上可诉处理流程
流程图
客诉处理流程
作者其他创作
大纲/内容
同步通知修改状态脚本
修改用户状态先行退款给该用户
超过8小时
电话/在线投诉
公交卡客诉处理流程
完成退费流程结束
设备厂商
确定执行结果反馈给客服
搜集相关信息
执行解决方案
确定用户是否发起主动重试处理（点击可疑交易）
前后端通过提供信息进行排查
确认用户行为
公交卡公司
判断相关方处理问题时效
收到客诉
确认问题报错原因
搜集相关信息开卡手机号用户设备品牌用户设备型号用户操作过程以及问题
8小时内
运营平台
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