微信投诉流程
2020-12-21 11:34:45 0 举报
微信投诉
作者其他创作
大纲/内容
例如：用户支付了第3期50元，通过退保链接退了48元，但是微信投诉了这一笔，这样我们就需要补退剩下的2元
发起退款
排除商户全额退款 和 用户已撤诉的数据
筛选数据
华泰
根据excel中的商户订单号 找到 pay_bill中的returnOrderNo，就可以知道对应的期数，然后根据这个期数及它后面的期数发起退款
目前不能直接退款，先把姓名，身份证号，手机号解密。把excel提供给富民那边，他们那边创建泰康工单，然后泰康那边处理
1.之前没有退过的，可以直接退款，同样需要记录期数和退款金额2.如果之前有退过，现在补退需要手动修改数据在发起退款。
根据不同的保司有不同的处理(目前只处理华泰，人保，泰康，其他保司 暂不处理)
人保
例如：比如用户投诉了第3期，但是用户又支付了第4期，这样第3期和第4期都需要退款
1.直接发起退款，并记录再上述excel中（期数和退款金额）2.如果之前有退过，现在补退需要手动修改数据在发起退款。
根据数据里的商户订单号查询保单信息和支付信息
泰康
从微信后台导出今天需要处理的数据
查询结果导出excel
0 条评论
回复 删除
下一页
