微信投诉流程
2020-12-21 11:34:45 0 举报
微信投诉
作者其他创作
大纲/内容
例如:用户支付了第3期50元,通过退保链接退了48元,但是微信投诉了这一笔,这样我们就需要补退剩下的2元
发起退款
排除商户全额退款 和 用户已撤诉的数据
筛选数据
华泰
根据excel中的商户订单号 找到 pay_bill中的returnOrderNo,就可以知道对应的期数,然后根据这个期数及它后面的期数发起退款
目前不能直接退款,先把姓名,身份证号,手机号解密。把excel提供给富民那边,他们那边创建泰康工单,然后泰康那边处理
1.之前没有退过的,可以直接退款,同样需要记录期数和退款金额2.如果之前有退过,现在补退需要手动修改数据在发起退款。
根据不同的保司有不同的处理(目前只处理华泰,人保,泰康,其他保司 暂不处理)
人保
例如:比如用户投诉了第3期,但是用户又支付了第4期,这样第3期和第4期都需要退款
1.直接发起退款,并记录再上述excel中(期数和退款金额)2.如果之前有退过,现在补退需要手动修改数据在发起退款。
根据数据里的商户订单号查询保单信息和支付信息
泰康
从微信后台导出今天需要处理的数据
查询结果导出excel
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