用户研究方法分类
2020-12-25 14:59:42 1 举报AI智能生成
用户研究中定性研究、定量研究的定义、作用、区别及主要方法；每个方法下包含了相关定义、适用场景、优点及局限性。
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大纲/内容
定性研究
定义
定性研究方法，指的是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。
作用
探索“可能性”和回答“为什么”问题
方法
可用性测试
定义
让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。
适用场景
改善产品的可用性；降低用户使用的成本；产品上线后的质量测试；
优点
实施成本低、易操作；
局限性
时间长，无讨论，不够自然，容易陷入问答
深度访谈
定义
深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间进行时间较长的（通常是30分钟到1小时），针对某一论题一对一方式的谈话。用以采集被调查者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等。
使用场景
用户需求挖掘、体验历程研究、付费心理和行为研究、特殊用户研究
优点
可控性强、灵活
局限性
花费时间较长，无讨论，不够自然，容易陷入问答
焦点小组
定义
又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
使用场景
概念测试（产品、营销的新方案）；广告测试；产品测试；美术风格测试；
优点
直接、有效、针对性强、节省时间；讨论中激发想法和创意；使用范围广、可满足不同类型调研需求；
局限性
不够深入；可控性弱，访问条件限制；从众心理；
A\B test
定义
AB测试是为Web或App界面或流程制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组（目标人群）随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析、评估出最好版本，正式采用。
使用场景
产品设计中存在不同的意见；市场推广是否正确；测试影响转化率的因素；
优点
持续、准确；降低新产品的发布风险，为产品创新提供保障；
局限性
工作量大，维护成本高；
眼动实验
定义
眼动测试，就是通过视线追踪技术，监测用户在看特定目标时的眼睛运动和注视方向，并进行相关分析的过程。过程中需要用到眼动仪和相关软件
使用场景
获取用户对不同板块的关注度；评估设计效果；
优点
方便、易操作；
局限性
不够精确，限定用户的活动范围技术不够成熟；
定量研究
定义
定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。
作用
精确阐述对象特征数值，解决“是什么”
方法
问卷调查
定义
也称问卷法，是设计者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见收集信息的调查方法。
适用
获取用户态度、认知、人口统计学，能够主观反馈数据；
优点
产品上线前后都可以使用；获取数据的多样性；
局限
受到用户填答倾向性，记忆力等因素干扰，可能出现不准
日志数据分析
定义
属于数据分析。数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
适用
获取相对准确的用户使用产品的数据，对产品全量用户进行分析；
优点
数据相对准确；可以获得自己产品所用的数据；快速；可以对用户进行追踪研究；
局限
无法获得态度，认知方面的数据；无法获得潜在用户的数据；不适合产品研发初期使用；
第三方数据
定义
属于数据分析。数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
适用
缺少内部数据；时间，预算成本要求比较高；
优点
成本相对较低
局限
质量参差不齐，有的第三方数据可能不准；有时缺乏所需维度的数据；
爬虫数据分析
定义
属于数据分析。数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
适用
竞品分析，舆情分析等需要获取外部数据的场景；
优点
快速、低成本、数据源丰富
局限
收到网站呈现数据的
实验法
定义
有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试的某些心理活动进行研究的一种方法。
适用
需要验证因果关系时；
优点
逻辑严谨，因果关系相对可靠
局限
严格的设计相对耗时，有些变量较难或无法进行操作；
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