《关键对话》读书笔记
2024-04-03 16:29:39 100 举报AI智能生成
掌握关键对话的技巧，职场升职加薪，家庭子女教育会更好
作者其他创作
大纲/内容
五、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
我们总以为苦恼是由他人导致的。
其实只有改变自己才能改变结果。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
六、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
为对话寻找意义。
控制好自己的身体。
七、学会观察对话氛围
《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落故事
八、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
尊重就像空气。
它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
3.具体的做法——道歉
话术
抱歉我刚刚的话可能不太准确；
对不起我没控制好情绪
如果让你觉得被冒犯，我道歉。
方式
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
九、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成…
作者简介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
一、什么是关键对话
三个特征
对话双方的观点有很大差距。
比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
对话存在很高的风险。
比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。
比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
二、生活中的常见关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
10、和喜欢打听小道消息的同事交谈
11、要求升职加薪
三、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
四、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
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