预处理与调度流程
2020-12-29 16:47:04 0 举报
预处理与调度流程
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大纲/内容
1.2.3.3.1派单至网优班组
N
Y
近期突增
长期热点
1.3 用户投诉问题位置和现象是否与近期（一周内）上门核实处理过的问题点相符
1.2.3.3 近期突增，核实是否周边有新建基站/小区，是否执行过优化动作（参数与RF），是否新开通了联通共享载波
核实用户投诉预处理信息
1.2.3长期投诉热点还是近期突增
1.2.3.1.1督促跟进，督办解决
1.2.2核实是否有前置工单
1.2.3.1 长期热点，核实用户投诉信息是否与解决方案
1.6重点关注投诉汇聚区域
1.3.2参照上次处理解决、解决方案答复用户，并督促跟进，督办解决。
1.2大数据平台查看是否投诉热点
1.2.3.1.2根据用户投诉信息，更新解决方案（网络原因）或针对性的解决用户具体诉求
1.4端到端平台对用户发起诊断，掌握基本信息后通知综维人员预约上门处理。
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