IT运维反馈流程

电脑硬件问题

问题解决

1.发起人：IT运维人员、供应商2.问题描述、截图3.提问人、部门4.解决方案或建议 

未解决(内部)

结案

走IT报修流程

用户确认是否解决并评价

IT评估

需主管评估

硬件报修

直接报修

IT报修流程

网络问题

软件问题

问题发起

未解决（供应商）

主管评估

流程说明：1.用户通过电话、企业微信等方式找到对应运维人员或则外部服务商提出问题。2.运维人员/供应商选择事前或事后发起流程，录入提问题人、部门，相关问题描述、截图、并附上问题解决方法或则解决方案。3.运维人员或供应商问题解决之后提交流程到对应用户，由用户选择提交解决/未解决。4.问题未解决的，提交至主管处，由主管评估处理方案。5.外部供应商未解决的，先由IT评估处理方案，再交由主管评估。

归档

IT运维服务事件处理流程

问题处理