《管理学》读书笔记
2021-01-26 14:07:40 10 举报AI智能生成
《管理学》第六章决策与决策方法思维导图 清晰易懂笔记
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大纲/内容
第一、决策与决策理论
一、决策的定义
决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
决策的主体是管理者
决策的本质是一个过程
决策的目的是解决问题或利用机会
决策是计划的核心，决策的核心是选择
二、决策的原则
原则：满意原则，不是最优原则
1.很难获得与决策有关的全部信息
2.决策者依据信息一般只能拟订出有限的方案
3.决策者预测未来的状况与实际情况可能有差异
4.决策者要考虑决策的成本（时间vs金钱）
三、决策的依据
：适量信息
管理者在决策之前以及决策过程中尽肯通过多种渠道收集信息作为决策的依据
非不计成本地收集各方面的信息
只有在收集信息所带来的的收益超过为此付出的成本时，才应该收集该信息
四、决策的理论
（一）古典决策理论
又称规范决策理论，基于“经济人”假设，认为人是完全理性的，管理者可以做出最佳决策
内容:
1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息群情报
2.决策者要充分了解有关备选方案的情况
3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行
4.决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益
（二）行为决策理论-西蒙
代表作及观点
《管理行为》-管理就是决策：“有限理性”标准和“满意度”原则
理论：
1.人的理性介于完全理性和非理性之间，人是有限理性的
2.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响
3.受决策的时间和资源的限制，决策者选择的理性是相对的
4.在风险决策中，决策者对待风险的态度起着重要作用
（风险态度：风险喜爱、风险中立、风险厌恶）
5.决策者往往只求满意的结果而不愿努力寻求最佳方案
（三）其他的决策理论
1.林德布罗姆的“渐进决策模式”；
2.哈罗德.孔茨的“合理性标准”；
3.威廉大内的“决策跨文化”的研究。
第二、决策的分类
分类
（一）重要程度划分
1.战略决策：对组织目标、战略规划的重大事项进行的决策
特点：全局性、长期性、战略性
2.战术决策：对组织人、财、物等资源进行配置或结构加以改变的决策
特点：局部性、中期性、战术性
3.业务决策：对组织的一般管理和处理日常业务的具体决策活动
特点：琐碎性、短期性、日常性
（二）重复性划分
1.程序化决策
例行问题
是指在日常管理工作汇总以相同或基本相同的形式重复出现的决策
2.非程序化决策
例外问题
指具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，其程序无章可循的决策
（三）环境的可控程度划分（名词解释）
名词解释
1.确定型决策
基层管理者
指决策问题的条件是已知的，每个方案都只是只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施就能取得预期效果的决策
2.风险型决策
中高层管理者
指决策所面临的自然状态不能完全确定，各种可行方案所需的条件存在下不可控因素，一个方案在不同的自然状态下会出现不同的结果，决策者只能根据几种不同的自然状态可能发现的概率进行决策
3.不确定型决策
中高层管理者
指决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策，这种决策很大程度上取决于决策者的主观判断和实际经验，取决于决策者对待风险的态度
（四）决策的主体划分
1.集体决策
指组织通过各种委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题所做出的决策
优点：1.更大范围汇总信息；2.拟订更多的备选方案；3.得到更多人的认同；4.更好的沟通；5.做出更好的决策
缺点：1.浪费时间；2.责任不明；3.群体思维
2.个人决策
指决策者个人使用自己已掌握的信息或从其他途径获得信息，凭着自己的实践经验和智慧，对某些问题作出决策
第三、决策的过程
一、诊断问题（识别机会）
是决策的第一步
二、明确目标
三、拟订方案
四、筛选方案
五、执行方案
六、评估效果
第四、决策的影响因素
一、环境因素
1.环境的稳定性
2.市场结构（垄断vs竞争）
3.买卖双方在市场的地位
二、组织自身因素
1.组织文化【保守进取】
2.组织信息化程度【效率】
3.组织环境的应变模式
三、决策问题的性质
1.问题的紧迫性
时间敏感型
知识敏感型
2.问题的重要性
倾向高层决策
倾向集体决策
四、决策主体的因素
1.个人对待风险的态度
风险喜爱、中立、厌恶
2.个人能力
问题认识能力、获取信息能力、沟通能力、组织能力
3.个人价值观
4.决策群体的关系融洽程度
通过效率、决策成本
第五、决策方法
一、定性决策方法
集体决策
德尔菲法-专家预测法
1.依据问题特点邀请专家
2.将有关问题信息分别提供给专家，请他们各自独立发表意见，形成书面材料；
3.收集综合专家意见，将意见反馈给专家，再次征求意见；
4.如此反复多次，最后形成专家意见的方案。
特点：1.专家匿名参与，人数10-15人为佳；2.经历多轮反馈，比较复杂、耗时
关键词：意见征询表、匿名、反复多次后达成一致
头脑风暴法-奥斯本
1.各自发表自己意见，对别人的意见不做评论;（无批判）
2.鼓励独立思考，奇思妙想；
3.建议不必深思熟虑，越多越好；
4.可以补充完善已有的建议。（搭便车）
特点：打造宽松的讨论氛围，提倡创新精神。规模以5-6人持续1-2小时
关键词：畅所欲言，寻找灵感
名义小组法
1.互不通气、互不讨论，而是名义小组；
2.次序发言，陈述意见；
3.投票表决，少数服从多数；
4.适用性：对问题性质不完全了解而且意见分歧比较严重状况。
关键词：名义团队、投票表决
确定活动方向决策
经营单位组合分析法-BCG-波士顿矩阵
横向维度：相对竞争地位
纵向维度：业务增长率
相对竞争地位一般体现为市场占有率或市场份额
(针对拥有多个产品的公司)
政策指导矩阵法
横向维度：市场前景
纵向维度：相对竞争能力
不是严格意义上的3*3矩阵，只是分了9个区域
马太效应
好产品更好（加大发展），差产品更差（尽快淘汰）
二、定量决策方法
确定型决策
线性规划法
量本利法
风险型决策
决策树
不确定型决策
小中取大法
大中取大法
最小最大后悔值法
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