美团外卖流程图
2023-09-13 15:00:37 16 举报
美团外卖流程图梳理
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大纲/内容
到达店铺
取消订单
N
会员/卡券权益计算
已取货赶往配送地址
凭取件码取货
众包外卖员：日结
订单完成
Y
外卖主页
抢单模式外卖员手动抢单
外卖员位置信息，到达配送地址时间
收到赔付
是否支付成功？
制作完成菜品并打包
是否有收货地址
时长是否超过15分钟？
商家退款
确认送达
填写拒单原因
申请售后
去结算
联系用户协商解决方案
根据商家位置匹配外卖员
用户确认收货
今日甩单次数是否超3次？
打开美团外卖
商家
支付成功
是否配送超时
联系外卖员漏送或损坏
收到订单信息
外卖员位置信息，到达店铺剩余时间
订单配送超时
查看是否有缺损商品
取件码是否正确
联系商家是否缺货
生成取件码：通知骑手取货
新增收货地址
查看外卖商品信息
是否需要餐具
无收货地址时，新用户外卖主页展示全城外卖信息；老用户使用最近使用收货地址，展示对应外卖信息；
订单记为【应付账款】
未支付订单
发送给微信好友
商家未接单请重新下单
到达位置，确认地址、用户信息
确认姓名、电话是否正确？
商家收款
提交订单
支付订单
赶往店铺
美团支付银行卡支付
订单已经超时
好友代付
订单已取消请重新下单
订单记为【应收账款】
平台
显示该位置对应的
今日不可配送外卖
选择支付优惠
确认问题所在，并联系用户解决方案
状态改为订单已送达
评价
订单生成时间≤5分钟？
收集问题并反馈
收到配送订单
打印票据制作菜品
平台审核外卖完成
是否接单
美团外卖4泳道流程图详解
专送外卖员：月结
3个工作日
外卖员
用户、平台、商家皆可看到外卖员位置，到点距离、剩余时间信息
评价完成获取奖励
生成订单
信息流
订单取消
是否有准时宝？
找人付
是否配餐超时
微信支付宝支付
是否超时
缺货补送
用户
商品
登录入口
骑手评分降低
订单流
计算时长并赔付
装入口袋（加购）
自动取消订单
骑手
选择餐具数量
自动接单
等待支付
骑手甩单的情况发生在：接单后，取货后、确认收货前；
确认是否接单？
外卖员已到达店铺
参与配送费、满减、折扣等等优惠活动
商家评分降低
用户是否登录？
计算距离/配送时间/运费
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