人性的弱点(卡耐基)
2021-01-25 15:55:09 1 举报
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人性的弱点(卡耐基) 读书笔记
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大纲/内容
人性的弱点(卡耐基)
零、使用本书的九个建议
培养学习人际关系技巧的强烈欲望
每一章读两遍再读下一章
阅读过程中,不时停下来问问自己,如何将每一条建议化为行动
标出要点
每个月温习
抓住每次应用这些原则的机会,把本书当作解决日常问题的行动指南
把学习过程当作游戏,每当朋友抓到你违反原则,就给他们一角钱或是一元钱
每周回顾自己是否进步,问问自己犯了哪些错,有哪些提高,收获了哪些经验
在本书最后记录下应用这些原则的心得
一、人际关系的基本技巧
1. 不要批评,不要指责,不要抱怨
百分之九十九的情况下,不管犯下多严重的错误,人们都不会责备自己。
批评是无用的,它激起抵触,让人急于辩白;批评是危险的,它伤害自尊,甚至让人萌生恨意。
得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快,学习效果也更加显著
不以恶待人,以仁爱相处
若想激怒对方,你只需以激烈的批评作为武器;即使那批评合情合理,对方都可能会记恨终生。
人并非理性生物。他们由情感驱使,被偏见支配,傲慢与虚荣是他们的动力之源。
批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”;理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
2. 真心实意地感谢他人、赞美他人
人性中最深层的动力是“对重视的渴求”
我拥有的最大资本,是赞赏和鼓励,我以此方式激发人们的潜能。
没有什么比上司的批评更打击一个人的积极性了。
我们总是对伴侣的付出习以为常,却忘记了他们也需要被称赞、被感激。
那么赞美和奉承究竟有何分别?前者真诚,后者虚伪;前者无私,后者自私;前者发自肺腑,后者流于表面;前者为世人所歌颂,后者为世人所不齿。
3. 激发他人的需求
假如你不想让孩子们吸烟,请别说教,也别说你不希望他们这样那样;你只需要简单地告诉他们,抽烟会令他们进不了篮球队,也赢不了百米跑。
说服别人的首要途径,是引发对方的强烈欲求。能者纵横天下,庸者踽踽独行。”
在开口之前,先问问自己:“怎样才能让对方主动自发地去做这件事?”
如果成功有诀窍的话,这个诀窍就在于洞悉他人的立场,并能够同时兼顾自己和他人的立场
了解对方的需求,从而激发对方的兴趣,并不等同于操纵他人、损人利己。沟通的宗旨是双赢
孩子想要什么?如何能够既给他想要的,又满足我的期望?
二、赢得他人喜爱的六种方式
1. 建立对他人的兴趣,真心诚意地关注他人
发自内心地关注他人,不出两个月,你就能交到许多朋友;只想博得他人的关注,哪怕两年,你也交不到朋友。
漠视同胞之人,生活最为艰辛,给周遭带来的伤害也最为深痛。
2. 微笑
人人都讨厌虚伪,假笑是无法骗过任何人的。只有真正发自内心的笑容才能够暖人心房,带来积极的影响
尽管对方看不到你的神情,在打电话的时候也要面带笑容,因为笑容会通过你的声音传递出去。
如果你希望人们乐于同你相处,那你自己要先乐于和对方相处。
哪怕你不习惯微笑,也请努力试试看。独自一人的时候,试着吹个口哨,或是哼个小曲,假装很开心——这些举动会令你真的开心起来。
幸福并非取决于外在条件,而是取决于心理状态。
3. 记住他的名字
人们对自己名字的在意程度,远胜于地球上其他所有名字的总和。
那些声称记不住名字的人,无非是不愿花时间和精力专注于此
如果没听清对方的名字,他会说:“不好意思,我没听清。”如果对方名字不常见,他会直接请教对方:“请问怎么拼?”在和对方谈话的过程中,他会不厌其烦地重复好几次对方的名字,并在脑海中把对方的言谈举止牢牢记住。如果对方是重要人物,拿破仑更会给予特别注意。只要有空,他就会在纸上写下对方的名字,专注地默诵,然后再撕碎这张纸。通过视听两种途径,名字就能够牢牢地记在脑海中。
4. 专注地倾听,鼓励他人谈论自己
专注的倾听是我们能够给予他人的最高赞许。
商务往来并无制胜之道可言,然而在对方说话的时候专注地倾听,是令对方解除戒备的最佳方式。
这些大人物一致告诉我,较之能说会道的人,他们更欣赏善于倾听的人
假如你希望别人躲着你,在背后嘲笑你甚至鄙视你,就请这样做吧——不听任何人说话,一味谈论自己;如果在别人说话的时候想到了什么,不等对方说完就直接插嘴。
5. 谈论对方感兴趣的事情
谈论对方最在乎的事情,是直抵对方内心深处的捷径
6. 真心实意地让对方知道他有多重要
无论何事,你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人
“抱歉给您添麻烦了……”“劳驾您……”“能不能请您……”“您介不介意……”诸如此类的礼貌用语如同乏味生活的润滑剂,也是教养的体现。
每个人心里都认为他在某一方面比你强。走进他们内心的方式,是不动声色地让对方知道,你真心觉得他们很重要。
和对方谈谈他们自己,对方听上几个小时也不会厌倦。”
三、如何让别人想你所想
1. 赢得争论的方法只有一个,那就是避免争论
在大多数情况下,争论非但不会令双方和解,反而会火上浇油,令双方更加坚信自己言之有理。
争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利,但你永远无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬。
你的私事再大也大不过天,所以在个人问题上要懂得让步。
很早之前,我和妻子就立下了一个规矩——一个人发火的时候,另外一个人必须听着。如果两个人都在大叫大嚷,那不叫沟通,叫噪音。无论我们对彼此有多不满,都不曾违背这个约定。
2. 尊重他人的观点,绝不要说“你错了”
如果你想要证明什么,请不着痕迹地道出,不要让对方察觉你的意图
如果有人说了错话,即使你确信他错了,也不妨试着这样说:“这个嘛,你看,我本来不是这样想的,但是估计是我错了。我常常犯错。如果真是我错了,我想赶快改正过来。让我们一起弄清事实吧。”
承认自己有可能犯错并不意味着惹祸上身,反而会令你远离纷争。
有时我们会在不知不觉之间转变想法,并对此毫无抵触。然而被人指出错误的时候,我们却拒绝改变,并且狠狠关上心门。
当我们犯错的时候,也许会向自己承认;如果对方温和友善,也许我们会向对方承认,并为自己的广阔胸襟感到自豪;但如果对方道出了难堪的事实,并强令我们接受,我们绝不会妥协。
请不要与客户、爱人或是敌人争辩。不要直接指出他们的错误或激怒他们。请圆融处事。
3. 如果你错了,请坚决果断地承认错误
当责骂在所难免时,与其从对方口中听到攻击的言辞,不如抢先认错——比起被他人的指责,自我批评要好受多了,不是吗?
在对方开口之前抢得先机,自己检讨,把对方想说的话说出来,不给他留任何余地。百分之九十九的情况下,等待你的将会是宽容和原谅。
勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备,还能够弥补错误引发的后果。
斗争无法餍足人类,退让却能令人受益匪浅
4. 沟通始于友善
没有人愿意改变自己的想法。你无法强迫他们认同你的观点。然而如果我们温和友好,永远温和友好,也许他们终有一天会被感动。
一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇
5. 让对方点头称“是”
与人商谈时,请先强调你赞同的观点,不要急于挑明分歧。如果可能的话,请让对方了解,你们的差异在于方法而非目的。
从一开始,就努力让对方说“是”,不要给他机会说“不”。
交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。
想要反驳对方的时候,请记得苏格拉底的谋略,温和地抛出问题——一个答案为“是”的问题。
6. 让对方主导谈话
听到相悖的意见时,我们总会情不自禁地打断对方。请不要这样。这种做法有百害而无一利。当对方急于倾诉的时候,无论你说什么他都听不进去。所以请耐心地听他们说完,鼓励对方将他的想法和盘托出。
让对方主导话语权不仅适用于商务场合,在家庭关系中也同样有意义
若想树敌,就胜于你的朋友;若想交友,请让朋友胜于你。”
每当有机会和同事聊天的时候,我都会问他们最近有什么高兴事
7. 循循善诱,让对方自行得出结论
没有人喜欢强买强卖,也没有人愿意被迫完成任务。我们更喜欢自己做决定的感觉。我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法。
8. 抛开成见,将心比心
请记住,即使对方错了,他也不会承认这一点。智者以理解代替指责。
认真问问自己:“如果我是他,我会怎么想,又会怎么做?”
我以请求代替命令,令他们保存了颜面,自我感觉良好。而我也感觉良好,因为我成功地站在对方的角度解决了这一难题。
面谈之前,我宁愿花两个小时站在门口,想清楚我要说什么,对方的兴趣如何、动机如何、会怎样回答,而不是贸然地冲进对方办公室。
9. 体谅他人的想法和愿望
我一点都不怪你这样想。如果我是你,我也会有完全相同的感受。
10. 激发对方内心深处的高尚情操
每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口,和一个真正的动机。
人们当然知道自己真正的动机,不需要你帮他们指出来。但是每个人的内心都会把自己高尚化,因而也需要一个听起来更高尚的动机。如果你想改变他人,请帮他们想出这个更高尚的理由。
经验告诉我,如果我们对客户一无所知,就应当假定对方真诚正直、值得信赖、愿意尽其义务
11. 戏剧化你的想法
这就是戏剧化的作用。道出事实远远不够;你需要以生动、有趣、戏剧化的手段吸引受众
无论在工作上还是在生活中,你都可以戏剧性地夸大你的想法,这一手段简单易行
12. 激将法
竞争产生效率。这里的竞争并不是指名利心,而是超越他人的渴望。”
超越他人的渴望!激将法!下战书!但凡对方有一点好胜心,这个方法绝对有效。
最激励人的因素就是工作本身。如果工作有趣、激动人心,员工就会对工作充满期待,并渴望把它做好。
四、如何改变他们,成为领导者
1. 挑错的时候,欲抑先扬
在说出令人不快的事情之前先给对方一些肯定,就更容易让对方接受。
“我对你的一些做法不是很满意。”这是圆通得体的说法。
2. 纠正他人错误最有效的方式是-间接地引起对方的注意
许多人在表达意见的时候习惯以称赞开始,以“但是”转折,以批评收尾。例如,约翰尼的父母想要改变孩子学习上的粗心大意时,大概会这样说:“约翰尼,我们真心为你这学期的进步感到骄傲。但是如果你能在代数上再用功一点的话,成绩肯定会比现在更好。”在这个例子里,约翰尼在听到“但是”之前,会觉得备受鼓舞;然而那个“但是”改变了他的想法,令他觉得前面的夸奖敷衍了事,只是在为之后的批评做铺垫而已。这种措辞方式降低了整句话的可信性,也无益于纠正约翰尼的学习态度。一旦把“但是”换为“而且”,问题就迎刃而解了:“约翰尼,我们真心为你这学期的进步感到骄傲。而且,要是下学期你继续保持这种认真细心的态度,你的代数成绩一定会和其他科目一样好。”
对于敏感的人来说,直接的批评会引起他们的强烈敌意,而间接地指出错误却有奇迹般的效果。
3. 批评对方之前,先谈谈你自己的过错
假如别人在批评你之前先承认自己也有诸多缺点,批评的话语就没有那么刺耳了。
在日常生活中,谦逊和赞美能起到多么大的作用。如果使用得当,这一技巧就能在人际关系中创造奇迹
承认自己的过错——哪怕是尚未改正的过错——能够促使对方重新审视他的行为
4. 以引导代替命令
将命令改为问句不仅听起来更悦耳,还能够激发创造力
5. 给对方留足面子
给对方留面子——这一点至关重要,却往往被我们置于脑后。
即使你手握真理,对方大错特错,也请给对方留个面子。
让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心之外,别无益处。
6. 夸奖他人每一点微小的进步,“由衷地赞许,不吝啬赞美之词”
如果将批评降至最低限度而着重强调表扬,人们的善举会被巩固,不良行径因为未被关注会逐渐弱化。
人人都喜欢被称赞,但只有具体化的称赞才能够使人信服,不会被对方当作安慰话一笑置之。
尽管每个人都渴求赞许和认同,为此不惜付出一切代价,但是没有人需要虚伪和奉承。
7. 用美誉激励他人 - 改变他人行为
如果你赢得了对方的敬意,并对他某一方面的能力表示尊重,他就会服从你的领导
不妨相信对方已经具备你所期望的美德,并且把你的信念传递给对方,对方定会竭尽全力维护他在你心目中的形象。
我一直很感激您的耐心倾听,也很敬重您面对改变的开放态度。
8. 鼓励对方勇于改变,让改正错误听起来轻而易举
如果你对孩子、爱人或是员工说他在某件事上笨手笨脚、没有天赋、毫无可取之处,你会毁了他们进步的动力;如果你采用相反的方式,充分鼓励他,指出这件事对他来说易如反掌,告诉他你充分相信他的能力或者说他一定有潜能做成这件事,那么他一定会为此竭尽全力。
9. 让对方乐于为你做事 - 改变对方的态度或行为
实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利,关注对方的利益;
目的明确。清楚知道你希望对方做什么;
有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求;
换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处;
利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点;
表明态度。提出请求的时候,向对方说明他如何能从中受益。
五、创造奇迹的信
全信围绕着“请求对方帮忙”展开,借此激发对方的优越感,令其自我感觉颇为良好
不知道我能否有幸请您帮个小忙?
对于这个问题,只有您才能帮我解答。
如果您愿意提供上述信息,我将感激不尽。再次感谢您的好心帮忙!
当然,您并没有回函的义务,因此我恳请您帮这个忙。
本书所述的原则只有发自内心才会行之有效。我并不提倡钻营取巧。我所倡导的,是一种全新的生活态度。
六、幸福家庭生活的七个法则
1. 别唠叨了
请扪心自问,喋喋不休究竟能够解决问题,还是火上浇油?
妻子的步步紧逼,将婚姻送入坟墓。
2. 别用爱绑架对方,不要试图改变对方
婚姻的第一课,是学会尊重对方独有的生活之道
婚姻的真谛不仅在于找到合适的对象,更在于当一个称职的对象
3. 请勿相互指责
他从不允许自己把脾气带回家,在家里总是既通情达理又善解人意。
4. 真心诚意地欣赏对方
法国上层社会的男孩子从小就被教导要懂得赞美女士的帽子和套裙,而且一天之中要称赞若干次。
如果丈夫真心爱他的妻子,欣赏他的妻子,那么他自身也会沉浸在幸福之中。
5. 细微之处见真情
大多数男人都低估了这些细微之举所产生的重大影响
此生之路,我将走过;走过这一次,便再也无法重来。所有力所能及的善行,所有充盈于心的善意,我将毫不吝惜,即刻倾予。我将再不拖延,再不疏忽,只因此生之路,再也无法重来
6. 谦和有礼
婚后相敬如宾也同样重要。年轻的妻子们对丈夫为什么就不能像对陌生人那样温婉有礼呢?男人看见泼妇只会夺门而逃
粗鲁无疑是葬送爱情的毒药。人人对此都心知肚明,但我们对陌生人比对亲人要客气得多。
荷兰人有一个习俗,进家门之前要把鞋子脱在屋外的台阶上。我们应当向荷兰人学习,回家之前把工作中的烦恼都留在门外。
7. 读一本解析婚姻中性事的好书
离婚的主要原因之一是性生活失调
请学会用客观的讨论代替尴尬的沉默,以超然的态度在婚姻中不断实践。
后序 卓然于众的捷径
培养自信的方式就是放手去做自己惧怕的事情,直至成功为止
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