信息系统项目管理师
2021-05-21 18:22:59 15 举报AI智能生成
软考高项
作者其他创作
大纲/内容
考前须知
考试科目
报名网址
http://www.ruankao.org.cn/
考试安排
每年都在5月第三周的周六，11月第二周的周六考试（一年安排2次考试，一般考前3-5个月报名）
一：信息化和信息系统
信息系统与信息化
三论
信息论，控制论，系统论
信息
用来消除不确定性的东西
信息系统
输入数据，经过处理加工，产生信息
面向管理
支持生产
信息系统特性
开放性
脆弱性
健壮性
信息化
产品信息化
企业信息化
产业信息化
国民经济信息化
社会生活信息化
国家级信息系统
两网
政务内网和政务外网
一站
政府门户网站
四库
人口，法人单位，空间地理和自然资源，宏观经济等4个基础数据库
十二金
第一类：办公业务资源系统和宏观经济管理系统（金宏）
第二类：金税，金关，金财，金融监管（含金卡），金审
第三类：金盾，金保，金农，金水，金质
国家信息化体系6要素
助记：上鹰，下鸡，左人，右龟，中间织张网
信息系统生命周期
立项
系统规划
可行性分析和项目开发计划（系统设计任务书）
开发
系统分析
需求分析
逻辑模型，系统说明书
做什么
系统设计
系统设计说明书（概要设计和详细设计）
物理模型
怎么做
系统实施
编码，测试
实施进展报告，系统测试分析报告
系统验收
运维
系统运行与维护
维护
消亡
信息系统开发方法
结构化方法
自顶向下，逐步求精，面向数据流，阶段划分严格，需求明确
面向对象方法
对象和类，复用性，阶段界限不明确，符合人们思维习惯，普遍适用
原型化方法
快速搭建原型，以用户为中心，需求不明确，管理水平要求高
面向服务方法
粗粒度，低耦合
常规信息系统集成技术
网络传输介质
双绞线
传输距离100m以内
RJ-45水晶头连接
OSI/RM七层模型
网络标准与协议
局域网协议
以太网规范IEEE 802.3
无线局域网LAN技术标准IEEE 802.11
TCP/IP协议族
网络层协议：IP
网络层最重要的核心协议
源地址和目的地址之间传送数据报，无连接，不可靠
传输层协议
TCP
重发技术，可靠的，面向连接，全双工
传输数据量比较少，对可靠性要求高
UDP
不可靠，无连接
传输数据量大，对可靠性要求不高，要求速度快
应用层协议
Telnet
远程连接协议
FTP
可靠的文件传输协议
DNS
域名解析协议
网络存储技术
直接附加存储(DAS)
网络附加存储(NAS)
类似专用文件服务器，数据为中心
即插即用
存储区域网(SAN)
采用（block）块级别存储
网络规划与设计
三层设计模型
核心层
高速数据传送
汇聚层
安全，流量，负载和路由相关策略
接入层
本地网段访问应用系统能力，用户信息
软件工程
需求层次
业务需求
企业或客户对系统高层次目标要求
用户需求
用户具体目标，用户能用系统做什么
系统需求
从系统角度说明软件的需求
功能需求
系统重实现的软件功能
非功能需求
系统必须具备的属性或品质（可维护性，可靠性，效率等）
设计约束
对系统的一些约束说明（如必须使用自主知识产权的数据库，必须运行在UNIX操作系统之下等）
质量功能部署（QFD）
将用户要求转化成软件需求的技术
常规需求
系统应该做到的功能或性能
期望需求
想当然认为系统应具备的功能或性能
意外需求
用户要求范围外的功能或性能
需求工程
需求获取
确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程
需求分析
把杂乱无章的用户要求和期望转化成用户需求
需求定义
需求规格说明书（SRS）
整个开发工作的基础
需求验证
与用户一起确认需求无误
正式评审和非正式评审
设计概念测试用例
统一建模语言（UML）
可视化的建模语言，而非程序设计语言
UML关系
依赖
一个事物发生变化会影响另一个事物的语义
关联
组合
部分和整体关系更强，共同的生命周期
聚合
泛化
一般/特殊的关系，子类和父类之间的关系
实现
一个类元指定了另一个类元保证执行的契约
UML视图
逻辑视图
类，子系统，包，用例实现的子集
进程视图
并发与同步结构
实现视图
物理代码的文件和构建进行建模
部署视图
构建部署到一组物理节点上
用例视图
最基本的需求分析模型
面向对象分析
核心是建立系统的用例模型和分析模型
封装，继承，多态
系统设计
软件架构设计
结构，行为，属性的高级抽象，解决软件复用，质量，维护问题
风格分类
数据流风格
按照一定顺序从前往后执行程序
调用/返回风格
互相调用的关系
独立构件风格
互相独立，通过某些事件触发，异步执行
虚拟机风格
自定义一套规则供使用者使用
仓库风格
以数据为中心
软件构架评估在架构设计之后，系统设计之前
软件设计
结构化设计（SD）
面向数据流，面向过程，自顶向下，逐步求精，模块化，概要设计和详细设计
面向对象设计（OOD）
对类和对象设计，提高软件可维护性和可复用性
软件过程管理
能力成熟度模型集成（CMMI）
可管理级（CMMI2）
遵守既定计划和流程
已定义级（CMMI3）
制度化
量化管理级（CMMI4）
数字化
优化管理级（CMMI5）
主动改善流程，运用新技术，实现流程的优化
软件测试维护与集成
软件测试
静态测试
桌前检查，代码审查，代码走查
动态测试
黑盒测试
功能性测试
白盒测试
结构性测试
单元测试
可独立编译的模块
软件详细设计说明书
集成测试
模块之间，模块和已集成的软件之间接口关系
软件概要设计说明书
确认测试
验证软件功能，性能，其他特性是否与用户需求一致
SRS
系统测试
测试对象是完整的，集成的计算机系统
用户需求或开发合同
配置项测试
软件配置项与SRS的一致性
SRS
回归测试
变更后是否影响其他原有的功能，性能等
软件维护
更正性维护
适应性维护
完善性维护
预防性维护
评审与审计
管理评审
监控进展
技术评审
软件产品适合性
检查
走查
审计
正式活动，规则，标准等独立评价
软件集成技术
企业应用集成（EAI）
表示集成
黑盒集成，统一入口
数据集成
白盒集成，数据集中，数据共享
控制集成
黑盒集成，业务逻辑层次
业务流程集成
过程集成，最彻底，综合集成
新一代信息技术
物联网：万物互联
关键技术
传感器技术
RFID（射频识别）
无线电信号识别
嵌入式技术
综合计算机软硬件，传感器，集成电路，电子应用等于一体的复杂技术
架构
感知层
各种传感器构成，识别物体，采集信息
网络层
各种网络，中枢，传递和处理信息
应用层
物联网和用户的接口，实现物联网智能应用
云计算：基于互联网的计算方式
IaaS(基础设施即服务)
计算机能力，存储空间等基础设施方面的服务
PaaS（平台即服务）
虚拟操作系统，数据库管理系统，web应用等平台化服务
SaaS（软件即服务）
应用软件，组件，工作流等虚拟化软件的服务
大数据：大量数据集合
Volume（大量）
Variety（多样）
Value（价值）
Velocity（高速）
Veracity（真实性）
移动互联
重视对传感技术的应用
人与人连接
浏览器竞争和孤岛问题突出
人工智能
自动识别和自学习能力
区块链
信息系统安全技术
信息安全
属性
秘密性
完整性
可用性
层次
设备安全
数据安全
内容安全
行为安全
信息系统安全保护等级
第一级：公民，法人，其他组织损害，不损害国家安全，社会秩序，公共利益
第二级：公民，法人，其他组织严重损害，损害社会秩序，公共利益，不损害国家安全
第三级：严重损害社会秩序，公共利益，损害国家安全
第四级：特别严重损害社会秩序，公共利益，严重损害国家安全
第五级：特别严重损害国家安全
信息加密
确保数据的保密性
认证技术
确保发送方和接收方的真实性
信息系统安全
计算机设备安全
网络安全
操作系统安全
数据库系统安全
应用系统安全
信息化发展与应用
工业化与信息化，两化融合
信息系统服务管理
信息系统运行维护
基础环境运维
硬件运维服务
软件运维服务
安全运维服务
运维管理服务
其他运行维护服务
信息系统规划（ISP）
规划方法
第一阶段：数据处理为核心，职能部门需求
第二阶段：企业整体需求
第三阶段：集成为核心，战略需求
规划工具
过程/组织矩阵（P/O）
资源/数据矩阵（R/D）
输入-处理-输出图（IPO）
CU矩阵，企业过程生成数据类关系填C，使用数据类关系填U
CIO（企业首席信息官）
提供信息，帮助企业决策
帮助企业制定中长期发展战略
有效管理IT部门
制定信息系统发展规划
建立积极的IT文化
二：信息系统项目管理基础
项目
提供一项独特产品，服务或成果所做的临时性努力
特点
临时性（一次性）
确定的开始和结束时间
独特的产品，服务或成果
创造独特的可交付成果
逐步完善
分步，连续的积累
资源约束
具备各种资源作为实施的保证
目的性
面向目标的，得到特定的结果
与日常运作关系
日常运作是持续不断地，重复进行的，为了维持经营，当宣布目标实现时，确定一组新目标，持续进行
项目管理
定义
各种知识，技能，手段与技术应用于项目活动之中，以达到项目要求
管理方法体系
对象是项目
任务和智能是对组织资源进行计划组织
运用系统理论和思想
职能主要由项目经理执行
特点
复杂的工作，多个部分组成
创造性
集权领导和建立专门的项目组织
项目负责人起非常重要作用
社会经济，政治，文化，自然环境等对项目的影响
知识体系
项目管理知识体系
应用领域的知识，标准和规定
项目环境知识
通用的管理知识和技能
软技能或人际关系技能
项目组织架构
职能型组织
优点
技术支持，便于知识，技能，经验的交流
职业生涯晋升路线清晰
直线沟通
有利于重复性工作为主的过程管理
缺点
职能利益优先于项目
组织横向之间联系薄弱
项目经理极少或缺少权威
项目管理发展方向不明，缺少项目基准
项目型组织
优点
利于统一指挥
目标明确单一
沟通简洁方便
决策快
缺点
管理成本高
比较封闭，不利于沟通，技术知识共享
缺乏事业上的连续性和保障
矩阵型组织
优点
项目经理负责制，目标明确
改善了项目经理对整体资源控制
及时响应
职能组织更多支持
最大限度利用公司稀缺资源
降低了跨部门间的协调合作难度
更好的平衡
有归属感，士气高，问题少
冲突较少，易解决
缺点
管理成本增加
多头领导
难以监测和控制
资源分配和项目优先的问题产生冲突
权力难以保持平衡
项目管理办公室（PMO）
主要职能
项目之间共享和协调资源
明确和指定项目管理方法，最佳实现和标准
制定项目方针，流程和模板
集中的配置管理
集中的共同风险和独特风险存储库加以管理
项目工具
沟通管理协调中心
对项目经理进行指导的平台
对PMO管理的项目时间基线和预算进行集中监控
协调整体项目质量标准
类型
支持型
控制型
指令型
信息系统项目生命周期
从启动到收尾经历的一系列阶段
特征
成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间最高，并在项目快要结束时迅速回落
风险与不确定性在项目开始时最大，在项目整个生命周期中随着决策的制定和可交付成果验收而逐步降低
随项目时间越长，变更代价越大
项目阶段
特征
各阶段工作重点不同
独特的控制或采用独特的过程
以阶段性可交付成果的转移或移交为结束标志
关系
顺序关系
交叠关系
信息系统生命周期模型
瀑布模型
计划驱动，各类型工作按阶段顺序执行
螺旋模型
强调风险分析，增量发布
迭代模型
每阶段包括所有类型工作
V模型
测试也重要，适用于需求明确，变更不频繁的情况
原型化模型
基于原型。持续沟通
敏捷开发
以人为核心，适用于需求变化，变更驱动
统一过程（RUP）
单个项目的管理过程
项目管理过程组
启动过程组
计划过程组
执行过程组
监督与控制过程组
收尾过程组
三：项目立项管理
项目建议书
项目的必要性
项目的市场预测
产品方案或服务的市场预测
项目建设的必需条件
项目可行性研究
技术可行性分析
进行项目开发的风险
人力资源的有效性
技术能力的可能性
物资的可用性
经济可行性分析
支出分析
收益分析
收益投资比，投资回收期分析
敏感性分析
运行环境可行性分析
其他
项目论证
市场是前提
技术是手段
财务经济是核心
项目评估
第三方进行评估
最终成果：项目评估报告
项目招标与投标
四：项目整体管理
识别，定义，组合，统一和协调（统筹兼顾）
制定项目章程
定义
编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件
作用
明确定义项目开始和项目边界
项目章程
项目目的或批准项目的原因
可测量的项目目标和相关成功标准
项目总体要求
概括性项目描述
项目的主要风险
总体里程碑进度计划
总体预算
项目批准要求
委派的项目经理及职责和职权
发起人或其他批准项目章程的人员姓名和职权
项目选择方法
净现值分析
NPV=赚的现金流折现=求和（每年现金流A/（1+折现率r）^（年份t））
投资收益率分析
ROI=（总的折现收益 - 总的折现成本） / 折现成本）
投资回收期分析
收支平衡的时间点
项目启动会议
一个项目的开始，明确目标，范围，需求，背景，各自职责和权限
项目目标
成果性目标和约束性目标经常矛盾
特性
多目标性
优先性
层次性
注意
成果目标和约束目标区分开
目的和手段区分开
不指定无法量化的目标或无法实现的目标
不转移项目管理人员的努力方向
输入
项目工作说明书（SOW）
需交付的产品，服务或成果的叙述性说明
内容
业务需要
产品范围描述
战略计划
商业论证
是否值得投资
协议
定义了启动项目的初衷
事业环境因素
项目团队不能改变的（内外部条件，设施，环境，系统）
组织过程资产
项目团队可以改变的（组织内部的资产，从以前项目吸取的经验）
工具和技术
专家判断
引导技术
头脑风暴
冲突处理
问题解决
会议管理
输出
项目章程
制定项目管理计划
核心文件，作为所有项目工作的依据
输入
项目章程
其他过程的输出
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
专家判断
引导技术
输出
项目管理计划
3个基准
范围基准
进度基准
成本基准
子计划
范围管理计划
需求管理计划
进度管理计划
成本管理计划
质量管理计划
过程改进计划
人力资源管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
采购管理计划
干系人管理计划
指导与管理项目工作
输入
项目管理计划
批准的变更请求
事业环境因素
组织过程资产
工具或技术
专家判断
项目管理信息系统（PMIS）
配置管理系统
变更控制系统
会议
输出
可交付成果
工作绩效数据
原始观察结果和测量值
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
监控项目工作
输入
项目管理计划
进度预测
成本预测
确认的变更
批准的变更
工作绩效信息
由工作绩效数据整合分析而来
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
专家判断
分析技术
项目管理信息系统
会议
输出
变更请求
工作绩效报告
项目管理计划更新
项目文件更新
实施整体变更控制
输入
项目管理计划
工作绩效报告
变更要求
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
专家判断
会议
变更控制工具
输出
批准的变更请求
变更日志
项目管理计划更新
项目文件更新
变更控制流程
变更申请
评估变更影响
变更审批
更新计划或文件
执行变更
监控变更执行
结束项目或阶段
主要作用
总结经验教训
正式结束项目工作
为开展新项目释放组织资源
输入
项目管理计划
验收的可交付成果
组织过程资产
工具和技术
专家判断
分析技术
会议
输出
最终产品，服务或成果移交
组织过程资产更新
五：项目范围管理
产品范围
产品描述
是项目范围的基础
项目范围
项目所必须做的工作
产生项目管理计划的基础
计划
规划范围管理(编制范围管理计划)
怎么管范围
输入
项目管理计划
项目章程
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
专家判断
会议
输出
范围管理计划
如何管理项目范围提供指导
需求管理计划
收集需求
你要啥
输入
范围管理计划
需求管理计划
干系人管理计划
项目章程
干系人登记册
工具和技术
访谈
焦点小组
引导式研讨会
群体创新技术
群体决策技术
问卷调查
观察
原型法
标杆对照
系统交互图
文件分析
输出
需求文件
需求跟踪矩阵
定义范围
我干啥
输入
范围管理计划
项目章程
需求文件
组织过程资产
工具和技术
专家判断
产品分析
备选方案生成
引导式研讨会
输出
项目范围说明书
确定范围
沟通基础
规划和控制依据
变更基础
规划基础
项目文件更新
创建工作分解结构WBS
细一点，分解
按生命周期
按可交付成果
输入
范围管理计划
项目范围说明书
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具和技术
分解
专家判断
输出
范围基准
WBS
WBS词典
已批准的项目范围说明书
项目文件更新
控制
范围确认
正式验收先已完成的可交付成果
输入
项目管理计划
需求文件
需求跟踪矩阵
核实的可交付成果
工作绩效数据
工具和技术
检查
群体决策
输出
验收的可交付成果
变更请求
工作绩效信息
项目文件更新
范围控制
监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更
输入
项目管理计划
需求文件
需求跟踪矩阵
工作绩效数据
组织过程资产
工具和技术
偏差分析
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
六：项目进度管理
七：项目成本管理
八：项目质量管理
九：项目人力资源管理
十：项目沟通管理和干系人管理
十一：项目风险管理
十二：项目采购管理
十三：项目合同管理
十四：信息文档管理与配置管理
十五：知识管理
十六：项目变更管理
十七：战略管理
十八：组织级项目管理
十九：流程管理
二十：项目集管理
二十一：项目组合管理
二十二：信息系统安全管理
二十三：信息系统综合测试与管理
二十四：项目管理成熟度模型
二十五：量化的项目管理
二十六：知识产权与标准规范
二十七：管理科学基础知识
补充：专业英语词汇
项目管理过程总表
总表
过程输入输出，技术工具联想法
理解过程含义得输入，输出，技术工具
输入经过工具和技术加工，产生输出，三者之间的联系
前一个过程的输出一般是下一个过程的输入
整体管理过程总表
范围管理过程总表
进度管理过程总表
成本管理过程总表
质量管理过程总表
人力资源管理过程总表
沟通管理过程总表
干系人管理过程总表
风险管理过程总表
采购管理过程总表
学习
有重点
十大知识域
有方法
应试技巧
有态度
态度决定一切
100+100=200小时
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