口腔机构全流程
2021-11-09 11:09:00 4 举报口腔机构全流程梳理
作者其他创作
大纲/内容
跟患者核对
咨询确定费用
供应商送货
抄送
需要技加工
按照分诊原则分诊
是否等待
自进店
是否继续治疗
交流，但不需要拍摄影像
领料申请
非医疗废弃物（口杯，包装袋等）
客服
手工冲洗
不合格
分院行政院长
咨询询问患者主诉
提供票据，前台现咨签字确认，入账
前台收费（打印处置单）
小票备注患者姓名
打印医保凭证
前台
是
检查灭菌效果
电话或渠道至客服
医生
台账登记
治疗前
生活垃圾桶
注意观察患者反应，无痛操作
单独保存
与患者沟通
处理结果
低微器械存储
根据分诊规则，指定医生会诊
前台联系加工厂或快递出库
未破损
检查灭菌完好与六项标识
物料出库
添加技加工记录
有破损
地面、水池清理
外表面消毒、擦拭
剩余材料、仪器
治疗
分类湿润保存
刷卡凭证患者签字
医生确定方案
机械冲洗
根据器械回收表单，核对发放数量
3各工作日完成打款
矫正
不再治疗
继续治疗
车针等小器械
抄送结果
前台核对患者信息无误后，接收各加工厂的牙模，并系统+台账入库（非本院件拒收）
拆除牙椅上的蓝膜
否
移动柜、医护椅归位，摆放整齐
了解退费原因，针对性解决
有误
医保
安排送诊
全科
患者
将模型和技加工单送至前台，登记台账
结束
重复使用的器械
协调患者重新预约
传至检查，打包区
协调患者预约
非现金
医护核对技加工件
医疗废弃物
干燥
抄送客服主管
将信息反馈至医生
治疗结束
前台主管总经理
准备用物
未挂号
治疗中
治疗物品分类处理
诊室消毒打扫
前台进行登记、挂号、询问情况
包装内放入对应化学指示卡
咨询查看系统信息备注
进行治疗
存储
咨询起立打招呼
注明六项标识
现金
锐器放入专用 容器
放回原处
与财务当场核实
通知患者交代预约患者来诊戴牙或佩戴矫治器
不合适
在线支付
领用
超声冲洗
灭菌
不治疗
无误
总院行政院长
审批同意
前台通知患者接诊
器械检查（性能，外观，清洗质量）
挂号
牙椅，台面表面用消毒巾擦拭
医生护士接诊
告知患者治疗中注意事项，引导患者签署知情同意书
分类加湿保存
带至前台缴费
前台通知医护来领取加工件
冲洗
牙科手机洁牙机柄
建立病案首页
根据预约到店挂号情况，对预约未到店患者进行电话询问
煮沸消毒
是否有误
预处理（去除表面血渍、污渍、残余材料）
是否合适
带至诊室治疗
漂洗，终末漂洗
辅助医生操作
一次性器械及不可回收废弃物
通知前台带患者至诊室
财务
不接受
送客，对久侯的患者予以歉意
银行卡
转账
定期去分院前台收取纸质申请材料，存档
接受
指定医生，则直接安排医生看诊
根据患者情况进行分诊
确定患者治疗项目及牙位
咨询等待时间并反馈患者
医疗垃圾桶
合格
诊疗结束，器械预处理
收款凭证（三联单，患者需要时提供发票），前台现咨签字确认
前台接待
回访：1.满意度2.财务退款提醒3.治疗问题同时建立随访
诊室护士将污染器械送至消供中心，清点核对双签名
污物回收箱清洁消毒，等待备用
继续治疗审批拒绝
是否匹配
登记入库
上报行政院长，院长回访
打印单据，领用人签字
保养
选择打包方式
引导至休息区，茶水服务
治疗结束后整理打扫诊疗室
收拾物品，诊室消毒
消供人员到诊室回收，清点核对双签名
浸泡盒浸泡
上报总院审批退费申请
合适
超长时等候，安抚、协调、送礼品
患者到诊室，前台向患者介绍咨询人员
是否超时等候
常规器械
器械分类
采购申请
1.单独挑出2.对接临床3.报备护士长
仓管
询问患者需求，登记患者相关信息，判断患者初复诊
消供护士，诊室护士双签名
提出退费申请
清洗是否合格
针对性交流，沟通后根据治疗项目，安排拍摄相应放射影像
破损
种植
分诊咨询师进行会诊
患者是否接受方案
敷料等污物
消供
咨询师
护士
交代术后注意事项，预约复诊时间
置于污物箱，湿润保存
制定随访计划
打包封口
送患者
医生会诊确定治疗项目
当场写病历（好牙系统）
前台核计技加工单是否登记无误，模型打包
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