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PMK6TH-10-项目沟通管理

2021-02-05 15:35:55   0  举报

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PMK第六版第十章项目沟通管理，知识点整理

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项目管理

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大纲/内容

项目沟通管理

通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程

第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略

10.1 规划沟通管理

基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划

输入

项目章程

项目管理计划

资源管理计划

相关方登记册

事业环境因素

组织过程资产

u 组织的社交媒体、道德和安全政策及程序；uu 组织的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；uu 组织对沟通的要求；uu 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；uu 历史信息和经验教训知识库；uu 以往项目的相关方及沟通数据和信息

工具与技术

专家判断

沟通需求分析

u 相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求；uu 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一、一对多和多对多沟通；uu 组织结构图；uu 项目组织与相关方的职责、关系及相互依赖；uu 开发方法；uu 项目所涉及的学科、部门和专业；uu 有多少人在什么地点参与项目；uu 内部信息需要（如何时在组织内部沟通）；uu 外部信息需要（如何时与媒体、公众或承包商沟通）；uu 法律要求。

沟通技术

信息需求的紧迫性

技术的可用性与可靠性

易用性

项目环境

信息的敏感性和保密性

沟通模型

发送方和接收方沟通模型

编码

传递信息

解码

互动沟通模型示

确认已收到

反馈/响应

发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应

沟通方法

互动沟通

推式沟通

拉式沟通

人际关系与团队技能

沟通风格评估

规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术

政治意识

政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。

文化意识

文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。

数据表现

会议

输出

沟通管理计划

项目管理计划更新

项目文件更新

项目进度计划

10.2 管理沟通

确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

促成项目团队与相关方之间的有效信息流动

项目管理计划

变更日志

问题日志

经验教训登记册

质量报告

风险报告

工作绩效报告

u 组织文化、政治氛围和治理框架；uu 人事管理政策；uu 相关方风险临界值；uu 已确立的沟通渠道、工具和系统；uu 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗；uu 设施和资源的地理分布

u 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；uu 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序；uu 组织对沟通的要求；uu 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；uu 以往项目的历史信息，包括经验教训知识库

沟通技能

项目管理信息系统 (PMIS)

电子项目管理工具

电子沟通管理

社交媒体管理

项目报告发布

是收集和发布项目信息的行为

项目沟通记录

风险登记册

组织过程资产更新

项目记录，例如往来函件、备忘录、会议记录及项目中使用的其他文档；uu 计划内的和临时的项目报告和演示。

10.3 监督沟通

确保满足项目及其相关方的信息需求的过程

作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程

工作绩效数据

u 组织文化、政治氛围和治理框架；uu 已确立的沟通渠道、工具和系统；uu 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗；uu 设施和资源的地理分布。

u 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序；uu 组织对沟通的要求；uu 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南；uu 以往项目的历史信息和经验教训知识库；uu 以往项目的相关方及沟通数据和信息。

u 与公众、社区和媒体的沟通，在国际环境中的沟通，以及虚拟小组之间的沟通；uu 沟通和项目管理系统

数据表现

会议

工作绩效信息

变更请求

修正相关方的沟通要求，包括相关方对信息发布、内容或形式，以及发布方式的要求；uu 建立消除瓶颈的新程序。

核心概念

u 书面形式。实物或电子形式。uu 口头形式。面对面或远程形式。uu 正式或非正式形式（用正式纸质或社交媒体）。uu 手势动作。语调和面部表情。uu 媒体形式。图片、行动，甚至只是遣词造句。uu 遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异

沟通是指有意或无意的信息交换

沟通分类

子主题

发展趋势和新兴实践

将相关方纳入项目评审范围

让相关方参加项目会议

社交工具的使用日益增多

多面性沟通方法

裁剪