《如何成长为合格的职业经理人?》读书笔记
2021-02-08 21:32:15 1 举报
AI智能生成
1、年度评估面谈:烦人的任务还是建设性机会,2、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,3、如何进行评估面谈?
作者其他创作
大纲/内容
模块六:评估反馈
1、年度评估面谈:烦人的任务还是建设性机会
你如何看待年度评估面谈?
烦人的责任
管理任务
机会
请思考
各方对于评估面谈的主要期望和担忧是什么?
评估面谈的性质、目标和影响是什么?
有哪些可能的积极成果?
年度评估面谈:一种管理行为
发挥面谈的最大功效
分析担忧和期望
不要讨论的问题
不要宣布升职或加薪
不要提出“情绪化”的问题
不要讨论人际关系的问题
只应当谈及与同事之间的工作问题
适合讨论的问题
得到认可和重视、能发表意见并得到倾听、能够表达对未来的基本期望、与经理真正对话、双方认可的绩效评估
有关工作的建设性反馈意见、了解自身的行为、寻求改进绩效的手段或方法
共同确定清晰目标、制定行动计划、如何实现目标得到经理的帮助
探讨有关员工未来发展的问题,也可以根据员工的表现重新确定工作职责
面谈中的评估应该围绕绩效因素展开
员工的担忧以及不满情绪的来源
担忧=态度消极,心存怀疑面谈很可能无法顺利进行下去
会不会斥责我?
会不会评判我?
会不会听我说?
会不会对我评价差?
他会认可我的工作吗?
他会不会质问我没有完成的目标?
他会不会突然批评我?
经理的期望
希望听到员工对自己当年业绩表现的客观分析
希望对方听取和接受自己的反馈意见,并纳入行动计划
希望在员工理解并认同的情况下,落实行动计划
希望员工在面谈结束时士气高昂
什么是评估面谈?
真正的管理行为
表达意见的场所
交接意见的场所
确定目标和方法的交集点
希望从评估面谈中取得的三项成果
建立沟通
经理应当允许员工:表达意见、自我评估
同时接受经理提出的正反面的反馈意见
建立相互尊重的氛围,接受员工的反馈意见
充分准备:熟悉情况,确保面谈实事求是
评估工作是长期性的,过程应当贯彻全年
做出双方认可的评估
经理应当确保员工意识到需要关注的领域,同意评估中的正反面意见
共同确定定性和定量目标,只有实现这些目标,才能改进员工的业绩表现和行为方式。要准确、清楚地阐明这一点。
要成功达成共识:不偏离主题、实事求是、考虑评估对象的意见
要做出双方认可的评估,经理和员工必须就评估表的填写内容和方式达成清晰明确的共识
激励员工
要想正确的激励员工,经理必须
确定能够激励员工的杠杆,提出与这些杠杆相一致的定性目标
预计员工可能做出的决定和期望
要激励员工,经理必须
考虑员工的驱动因素或激励杠杆
要始终避免挫伤员工的积极性
实事求是不偏不倚
成功评估面谈的表现
评估对象接受建议的行动计划和反馈,更好的是员工要求经理提出这些计划和反馈
评估对象明确接受已确定的目标
评估对象明确表示自己乐意明年也做同样的面谈
2、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则
如何达成双方认可的评估结果?
接受被评估者的观点,表现出同理心
让被评估者先表达自己的意见,整合对方的观点,这有利于了解对方的看法,还可以在自己表述的时候考虑到对方的观点
实事求是,规定谈话只涉及工作问题
第一大黄金法则:实事求是、客观公正
详细具体
亲眼所见的情况
实质性的证据
不同的当事人对同一事实会有不同的看法
批评只针对工作
而不针对本人
第二大黄金法则:准备工作必不可少
做足准备
掌控全程,让面谈围绕主题进行
排除不确定性因素,缓和面谈的气氛
节省时间,让面谈更加顺畅
准备事项清单准备方案、据此执行
上一年的评估表
评估对象的资料
上一年的评估结果
列明观察到的事实,以“我发现。。。”的方式提出
评估对象的工作描述
公司下一年度的战略计划
空白的评估表
记事本和笔
做好心理准备
三个沟通技巧
开放式问题
积极倾听
复述
进行建设性沟通
第三大黄金法则:提出开放式问题、倾听、复述
态度开放、耐心倾听
提出开放式问题
引导思维
帮助评估对象更正对现实的看法
让员工畅所欲言
利用积极的肢体语言
重复对方的话,确保你已经明白了他的意见
鼓励他尽可能详尽地描述自己的想法和感觉
第四大黄金法则:使用激励杠杆制定发展计划
行动动力
轻松自在
行动计划
舒适区
团队意识
现实的目标
容易衡量的结果
更好地融入团队
达到经理人自己的目标
达成双方认同的评估成果
顺利沟通
提高团队精神
评估面谈的作用
与员工加强沟通
实行有效的管理
激发员工的动力
3、如何进行评估面谈?
内容介绍
怎样组织面谈
怎样围绕几个基本问题展开面谈
三个阶段
1、过去
成功与失败:原因与过程
经理履行职责的顺序:
倾听、开放式问题、复述、反馈意见
2、现在
列出员工的弱点与优点
3、将来
实现的改进
根据激励因素制定员工发展计划
第一阶段:怎样对过去一年的绩效进行讨论?
主要问题设置
最让你感到骄傲的是什么?
我们来谈谈某某项目,好吗?
目标
了解成功的原因和过程
了解失败的原因和过程
引导评估对象作出建设性的、客观的自我评估
达成双方认可的评估
找出来年能够激励评估对象的激励因素
管理者的职责
倾听
复述确认
提出反馈意见
方法
举出实例
1、达成双方认可的评估成功、失败分析寻求共识2、明确主要动力
第二阶段:目标与职责
列出评估对象的优点和弱点
让他谈谈自己的实际情况
对专业技能和行为进行分析
保持谈话不会离题
确认
第三阶段:怎样分三步制定未来的行动计划
1、你觉得在新的一年中可以在哪些方面做得更好?
方向
2、我们应该为新的一年设定什么样的定性目标和定量目标?
3、在新的一年里,你需要我做什么?
承诺
这是管理者和员工的双向承诺
支持
监督
面谈中建议的提问排序
你认为自己目前的优点,可以帮助你在将来取得更好的成绩?
你觉得在新的一年中可以在哪些方面做的更好
我们应该为新的一年设定怎样的定性目标和定量目标?
你需要我怎么帮助你实现这个目标?
评估面谈的三个预期成果
增进沟通
激发员工动力
收藏
收藏
收藏
收藏
0 条评论
回复 删除
下一页