网约车产品运营架构分析
2021-02-19 20:56:26 28 举报网约车产品运营架构分析：从乘客端，司机端及中台系统，综合分析网约车各端主体的关系，从底层的智能工具到用户的体验，系统安全等纬度分析架构设计的健全性。
作者其他创作
大纲/内容
供需匹配
需求转化
供需调节
智能化工具辅助提升司机业务能力
网约车产品运营架构分析
交易模式探索
司机端
交易线上化
申诉服务
司机体验
乘客运营
关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；
取消行为
客服系统
用户触达及沟通，智能化场景关怀策略
业务赋能
供需策略
服务&差评
费用异议
乘客端
寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿
策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略
激励机制
体验策略
抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设
乘客体验
智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率
司机、乘客
用户关怀
司机运营
司机安全
乘客安全
信息安全
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