投诉统计管理看板
2021-02-25 11:13:32 2 举报投诉统计管理看板
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大纲/内容
负责人
支持多选
综合评分TOP5
选择部门
处理量bad5
选择时间
高危渠道按照日均投诉渠道排序 TOP5分当月当周当天
选择分类
高危投诉按照月均工信部分当月当周当天
超时情况
时间区间
批量投诉按照日均投诉分类排序 TOP5分当月当周当天
爆发性投诉单日投诉环比上升100%或绝对值超过50单
异常工单监控
投诉指标看板
当前超时工单
高危活动按照日均投诉活动排序 TOP5分当月当周当天
工单号
停滞时间>24小时工单
顽固投诉按照分类出现时间排序 TOP5
处理效率TOP5
活跃用户集中投诉活跃投诉用户投诉频次最高分当月当周当天
转派次数>10工单
综合评分bad5
工单处理量
工信部处理量
及时率打分
一解率打分
满意度打分
综合评定
员工级别
平均处理时长
姓名1
姓名2
总计
单次处理时长>2h工单
工单分类
选择人员
工单量
及时率
一解率
满意度
剩余工单
工信部
重复率
按时间分
按人员分
按标签分
高危系统按照日均投诉关键词 系统排序 TOP5分当月当周当天
折线图
处理量TOP5
投诉监控榜单
处理效率bad5
人员管理模块
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