运维问题处理流程
2021-04-22 15:01:49 1 举报通用运维问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
问题提出方
对问题进行分级并记录
故障修复
通知外部团队
发现问题
外部系统
十分钟内应答
记录
问题通报到运维群
组织开发人员对问题进行核查
定位问题所在系统
结果反馈给项目经理
平台运维问题跟踪表
开始
饭票平台运维问题跟踪表
项目经理
运营
通知相关运营
运维问题处理流程
结束
否
收集相关证明材料
是否本系统问题
反馈问题
问题反馈须收集用户号码、设备/系统版本、APP版本、发生时间、问题截图/录屏、问题描述（操作后预期结果、当前结果）
核查问题
是
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