移动学习-思维导图
2021-03-04 12:54:57 1 举报
AI智能生成
移动学习在企业培训中的应用场景、系统构建、发展趋势等
作者其他创作
大纲/内容
浪潮
“传统”的企业大学体系框架
定位规划
组织架构
三大体系
课程体系-》课程开发
讲师体系-》讲师发展
运营体系-》培训项目实施
在线学习平台
大势所趋,内容为王
移动互联网的特点
信息壁垒被打破,用户的话语权空前地提升。
任何用户的“麻烦”,皆为商业机会。
雷军“七字诀”
互联网时代对企业的要求
以用户为中心敏感度(Agility)
用户敏感度
技术敏感度
合作敏感度(Network Agility)
坚守卓越的品质,塑造体验,持续改进
适应移动互联网的速度,快速传播与响应,高效协同
人才的升级,成就企业的升级
要求企业人才从“管理”向“经营”转变
执行
人际协调
对人才梯队中分层级的要求
中高层管理者
以客户为导向和具备企业家精神的经营者
中基层管理者
兼顾经营与管理:管理与理事并行,快速学习并辅导员工
基层员工
快速胜任和再胜任
学习者对培训的要求
内容质量要求越来越高
培训时间要求越来越灵活
获取培训要求越简单越精准
精准培训/精益培训
精准:想你所需
精品:高质内容
低门槛:减少麻烦
持续:持续激励
趋势
国际
院校教育的移动互联网化
Khan学院
IP化(Khan本人的IP化)
内容再造
找到合适的载体
MOOC
三大课程供应商:Coursera、Udacity、edX
高校合作、免费开放
企业学习的互联网化
与院校教育的区别
学习需求过于复杂
内容差别大,知识体系不能穷尽
分享难
技能为先、知识为辅
发展历程
(一)面授课程为主
柯氏评估
文件共享、知识管理(大企业)
(二)基于岗位的学习路径
知识类
工作任务胜任能力(Task)
(三)能力素质阶段
三大类能力(ASK模型)
心态 Attitude
技能 Skill
知识 Knowledge
提出“混合式学习”
平台升级
e-learning在线学习平台 -》LMS学习管理平台
学习工具 -》学习管理IT化
(四)职业发展、专业化、领导力发展
更细分、更专业化
员工
专业人才
经理人
社交化
学习+知识问答(知乎、分答)
非正式学习
国内
发展阶段
2001:非体系化
2007:体系化
2010:专业化
2012:成熟化
2015:移动互联网化
四个方面
培训内容体系
未来:“微培训体系”
企业学习方式
讲座面授-》行动学习-》绩效改进-》企业教练辅导
“艾宾浩斯”遗忘曲线
现象:一个月记忆保留20%
解决:定期复习,减缓遗忘
基于互联网的在线学习
“进入障碍”
基于IT的学习管理
elearning升级为LMS
选择
微博学习
载体不行
手机eLearning
照搬PC模式不行
手机在线视频
没有设计不行(新要求:课时短、质量高、价值大、有趣味)
微信学习
功能受限、可作为补充手段
移动学习专用APP
优势
限制少:智能手机普及,硬件限制最低
成本低:每人学习成本低;节约人力成本、差旅成本
覆盖广:突破地域限制,快速覆盖广泛人群
低门槛:一键进入,大大降低进入障碍
即时性:建立直接而即时的联系,突破课堂的限制
碎片化:真正可以利用碎片化时间
社交化:虚拟团队的学习沟通平台
系统
E v.s. M
关键区别:学习场景和学习定位的区别
e-learning:正式学习的范畴
m-learning:非正式学习的范畴
“三上三等”
“金三角”生态系统
平台
平衡:左手用户、右手客户
“用户”视角
功能
体验
“客户”视角
用户学习轨迹管理
分人群内容推送
考试&调研
系统化学习
内容
形式:微课程;重点:教学设计;
“好”的微课四大标准
精:要精粹
美:要富媒体
快:要快速更新
值:要深度(更有价值感)
“好”的教学设计
点:微课
线:课程体系
面:学习地图
运营
双面玲珑:理性的数据挖掘,感性的人文关怀
作用:不决定产品的诞生,但主宰着产品的发展高度
工作的五个方面
用户调研
客户服务
运营分析
数据一:用户登录有关(用户黏性)
数据二:与用户行为有关(使用习惯)
活动策划
类别
与运营指标有关:促进运营数据提升
与节日主题相关:如教师节
频率:双周小活动、月度中活动、季度大活动
形式
线上活动:短平快、竞争性、游戏性
线下活动:沙龙
“官方”用户
明面
暗面
移动学习运营管理
学员:学习者及其群组的运营管理
课程:学习内容微课程的运营管理
讲师:内外部专家资源的运营管理
互动:社交化互动交流过程的运营管理
数据:使用数据的运营管理
技术:技术与应用服务的运营管理
营销:学习积分与内部营销推广活动的运营管理
监控:日常学习监控和考核的运营管理
新玩法
更接近“休闲类”应用
用户不会设置终极目标——学无止境
希望保持用户活跃,必须增加新玩法
互动学习
案例学习
游戏学习
直播教室
打造“魔力产品”
现象:叫好不叫座,“可将就未满意”
核心四步法
有:满足需求
刚需
“可将就未满意”的需求 = 麻烦
买:激发需求
一键方案
人文关怀
事件营销
留:黏住用户
传:粉丝传播
应用
考虑角度
优势
局限与风险
如何满足需求
如何有效管理和建设配套系统
如何与其它学习方式协同
培训与学习分类
正式学习
(Formal Learning)
非正式学习
(Informal Learning)
理论:70-20-10原理
三种方式
社交化学习
Social Learning
社交网络&专家引导(问答)
微分享&聊天
视频通话
博客&微博
维基共建
在线社区
游戏&模拟
按需学习
On-Demand Learning
工作指引(Job Aids & EPSS)
学习视频
电子书
在线会议
自我掌握进度的在线学习(Self Paced E-Learning)= 自主学习
职业生涯发展学习
Career Learning
反馈(Feedback)
辅导(Coaching):重技能
导师(Mentoring):重心理
特定项目锻炼(Special Projects)
轮岗锻炼与任务委派(Career Moves & Assignments)
挑战
属于自发学习,主动性要求高
缺乏活性,更新没有保证,互动无人推动
缺乏明确的学习目标
缺乏有效组织和管理
四大应用
(一)成为社交化的日常学习
案例:华润万家
(二)覆盖一线的按需学习
应用领域
直销行业
连锁行业
零售行业
酒店行业
航空行业
金融行业
银行
保险
证券
典型应用
零售门店人员的学习
传统学习方式
直接面授
e-learning
纸质材料自学(或结合辅导)
移动学习
发挥移动学习优势
案例:上海通用汽车4S店培训(“SGM移动课堂”)
B2C直销人员的学习
人员特点
分布广泛
素质参差不起
流失与更新率高
传统培训形式:“以会代训”
培训内容与作用
知识课程:传递业务知识,提升胜任力
最佳实践案例故事、成功前辈事迹:人员管控、激励、保留
移动学习
随时满足即时更新的业务知识学习需要
社交化学习:营造团队作战氛围、消除孤独感
案例:保险行业案例、安利等
B2B销售人员的学习
销售面临的挑战:客户多样、销售情境复杂、产品技术含量高
培训面临的挑战:培养难度大、培养周期长、人际学习要求高
需求:情境学习
移动学习解决方案
(1)案例库建设
(2)专家库建设
案例:宝钢国际“销售宝”APP
核心与关键
核心:高质量内容的快速开发与知识管理
关键:海量用户的管理与运营
(三)项目制学习&混合式学习
核心主体:面授学习
补充提升:移动学习
使得混合式学习进入到正式学习与非正式学习相结合的新阶段
形成内容更丰富、渗透更充分、联系更紧密、组织更有力的升级模式
关键角色
设计师和项目经理
专家讲师
运营人员(班主任)
关键在于:有效衔接成有机整体
案例:中国银行基层经理人混合式学习项目
(四)平台化的企业移动学院
特点
前三种应用的组合
需要自建生态系统
工作要点
平台加频道模式,分人群管理
大量微课程内容建设,需要持续投入
平台管理类似企业大学管理,要日常运营,要分工合作
项目制运作时,主要管理由项目组完成
案例:大型国企的“掌上学院”
精进
现状
诉求:知识-》行为-》绩效
六个字:“可接受,未满意”
用户反应:“上得爽,记不住,用不上”
观点
悲观派:对学习效果的焦虑,感觉培训效果难以评估(培训无用论)
乐观派:认为一定有价值,少评估,看长远
精进四阶段
讲得好
问题
粗放、忽悠
对策
科学的课程开放理论(ADDIE)
研究课程结构、试听讲师示范、寻访过往客户
学得进
问题
学习动力:“习得性无力感”=“累感不学” (缺乏刚需)
学习习惯:随需而学(不主动学、拿来主义、没有耐性)
学习诉求:想学就学(Just In Time)、即学即用(On-Demand)
负面影响
对企业安排的培训毫无兴趣(“习得性无力感”)
传统培训事倍功半
对策
学习动力:刚需化,将学习与绩效或晋升挂钩
想学就学:提升选择便利性,提供权威且收敛的学习选择。更进一步,没有选择。
即学即用:提前创造疑问的教学设计,增强好奇心
记得住
问题
对抗“艾宾浩斯遗忘曲线”
对策
基于斐波那契数列理论的复习方法
学员“转训”
干得好
问题
学习者:纸上谈兵,不能学以致用
管理者:学习效果如何评价,如何转化为实实在在的绩效
对策
新技术、新方法:行动学习、绩效改进、教练技术
形式升级:培训师、促动师、绩效专家、总裁教练、私人董事会
“界定时刻”抉择训练:设计足够多的界定时刻场景,然后练习、分享、反馈、总结,最后形成本能
最佳实践
“移动学习+面授培训”的翻转课堂
关键:在于衔接,具有严密的逻辑连接,才能发挥整体效果
一个中心、四项基本原则
一个中心
以用户为中心
四项基本原则
一、重塑学习标准
教学设计:围绕“测试-学习-巩固-应用”的知识转化流程开展
二、内容大于形式
课前阶段
课程概述
摸底测试
前置知识点
课中阶段
重点在实操技能
课后阶段
课程综述
强化知识点
应用场景
三、有效还要高效
四、高产出还要低成本
翻转课堂
概念:通过设置课前预习,将知识输入前置。
本质:在于促进针对性的学习反思与一定频次的互动,真正做到有效的转化知识。
产生效果的前提条件
1、学员按计划完成预习并提出思考与困惑
2、讲师收到并理解学员的困惑
3、讲师具有解惑能力
4、学员间具有良好的交互氛围
评价指标
实际预习时长
提问数量和质量
教学交互次数
学员满意度
措施
项目整体设计
项目系统化运营
项目经理补位
案例:中国银行中层管理者启航项目
颠覆
经营学习
把培训当作价值单元去经营
以经营思维来管理培训
企业大学升级
移动学习的定位
一、移动信息化培训管理工具
二、混合式学习项目的重要学习方式
三、覆盖一线的按需学习系统
四、社交化日常学习平台
五、企业自主的移动学院
移动学习系统与其它系统的联系
需要融入整个企业的人才发展体系
考虑:哪些胜任力、哪些学习内容,最适合应用移动学习的方式,或者有移动学习的配合会效果更佳
强大的组织能力方能驾驭移动学习
移动学习是个生态系统
需要各种技能、各种人才
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