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C端主动行为-其他交流

2021-03-02 11:06:02 0 举报
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大数据
作者其他创作
大纲/内容
企业微信客户主动发起交流场景
需求响应提供解决方案
业务评价
引导客户点击“按钮”找到人工客服
否
开始
是
AI客服
自助解决
结束
诉求发起（文本/语音对话）
客户
能否解决客诉
判断能否解决客诉
反馈至公司上一级，协同解决
人工客服
人工介入
文本内容关键词识别
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