社群营销流程SOP

2022-04-13 13:01:00   26  举报

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AI智能生成

其一，放弃暴力拉群、暴力发单的想法，这种一次性的生意，成本太高，风险也太高了。其二，真正开始关注你的私域用户，和用户做互动，做交流，而不是一次冷冰冰的客服。去给用户的朋友圈点点赞、留个言。其三，帮助用户真正解决问题，给用户真正发一些优惠的福利，哪怕你是做电商秒杀，你的产品对于用户来说是不是真的有价值。你在群里面发的信息，是不是真正触动了用户。其四，不要再做大群了，要做一二百人的小群，减少闲聊，做深度的内容、福利。其五，引导用户把你的微信群置顶，有计划的在微信群内做活动。其六，非必要不拉群，尤其不要重复把一个用户拉很多群，一些活动建议用快闪群，做完即散。

SOP

社群营销

社群运营

社群活动

社群运营流程

作者其他创作

大纲/内容

社群运营规划全流程

1.社群规划全流程

2.社群基础搭建

3.社群日常维护执行表

4.社群增长-留存-转化（1）

5.社群互动技巧案例

第一章：如何才能高效的扩列进群？

工具：活码+机器人+福利诱饵

一、知识付费社群诱饵

限时低价课程裂变是目前社群中常见的裂变拉群进群方式之一，经常运用于知识付费类社群

一个课程你可以标价为99元甚至更高（毕竟知识无价），邀请5位好友入群即可低价领取。每个人都有趋利心理，邀请5位好友就能低价获取一个实用课程，何乐而不为？因此，这类课程的裂变效果往往非常好。而设定一定的价格门槛，则是为了提高完课率，也是提供一个筛选漏斗。另外，用这种还有一个好处，用户精读度比较好控制，比如说目标用户群为女性用户的话，社群主送出低价化妆品课程，效果就会非常不错。

二、社交电商社群诱饵

对于做社交电商的社群，社群主可以采用低价实物奖品作为诱饵进行裂变

某电商平台上经常会有价格非常低廉的包邮产品，只需花费5-10元即可买下，社群主可将这些产品按原价标出，分享给若干好友入群后免费领取。这样的方式简单又暴力，用这种方法一天就能收获上百个好友进群，社群主可以非常轻松构建起自己的微信流量池，再根据后期情况将这些好友筛选入自己的社群。

三、工具运营类社群诱饵

对于工具类或是运营类社群，社群主可以采用免费虚拟物品作为诱饵进行拉群

免费的虚拟物品，包括电子书、资料包甚至群资源等等，这类奖品虽然是免费的，但对于渴望自我提升的职场人士来说却非常有用，因此具有较高的吸引力。社群运营者可以在网上收集这类虚拟资源，让它们变成裂变诱饵。

第二章：微群运营的微信群运营技巧及注意事项

一、定位篇

1.定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务，定位清晰后，才能找准目标用户。

2.选对平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的，关注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

二、拉人篇

1.60人法则

当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。

2.拉人方式

目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。

三、促活篇

1.促活

大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。

2.社群日报

如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

3.话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。

比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。注公众号：免费加群大全，邀请你入群进群各行业微群。

4.福利

不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。关注公众号：免费进微群吧，微群社区大全各行业都有。

5.小号活跃

如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。

6.红包促活

红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

7.设置相关规则

我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。

第三章：微群社群运营沟通话术，这些你懂吗？

注意事项

按照微群从启动到日常运营维护，将话术分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术。

话术切记灵活运用即可，其次欢迎新人，至少要做到宾至如归，放心挑选，多语音，多夸赞省钱。

勇于承担责任，有售后及时处理，多站粉丝角度说话安慰即可；切记以下几点：

1. 新群开始之前保持15天半个月要实时刷下话术（广而告知）灵活运用对的时间说对的话术！

2. 新进来的粉丝也要发下话术告诉她这个群是干什么的，有什么价值，有什么福利等!

3. 有人故意捣乱发广告者可以先踢，私聊她解决问题，然后再发群公告和群规这些!

4. 话术针对的是大众问题，所以不能僵硬的去用话术，灵活使用即可，尽量多语音解决。

一、群规话术

欢迎各位亲友入群，为了给大家创造一个良好的福利环境，请遵守以下群规：
1: 入群请设置群消息免打扰
2: 禁止私加好友骚扰群友
3: 禁止发布二维码无关链接，信息和视频，也请大家不要随便点开
本群必须要对群友负责，谨防上当受骗！
4: 找产品@群主；
感谢各位支持与配合，祝大家尽情的享受本群的福利!

二、欢迎语话术

欢迎来到亲友福利群

可能还有很多人不知道这是什么群，我给大家说一下：这里提供分享社群的功能，比如以优惠券群为例：

淘宝天猫的卖家为了短时间内冲销量，使他们的商品在淘宝搜索的页面排名在靠前，就会通过我们的渠道发出福利！

我们每天都会给大家分享一些淘宝天猫最新的免单、秒杀、隐藏优惠券

每天的隐藏优惠卷数量有限，下手要快，姿势要帅哦，不然分分钟就抢光哦！

三、群介绍话术

吃穿住行我们平时都需要的，直接网上查找购买也不知道哪家好坏[亲亲]

我们群里推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测验货通过才推荐的。

实体店购物费时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的省事。

省下的时间和金钱去做自己更喜欢的事情，两全其美！

四、群的价值话术

我每天在群里刷屏，如果打扰到您，在这说声：“对不起”因为开始了，就不能随便结束.. .. 如果您哪天需要内部优惠券可随时找我.. .. 非常乐意为您服务 .. .. 相信我的存在会给你带来惊喜....！

保留本群以备不时之需，真❤心感谢一直没有退群的亲们再次谢谢了晚安

这个群里面就像大型百货超市一样，大到家用家电，小到日用品，百货，柴米油盐，吃喝零食，基本上生活所需应有尽有

而且还不用花时间去超市挑选去背回来，群里所有东西都快递送货上门，既方便又实惠，节约了时间还省了不少冤枉钱

你看这多好，所以如果你在这里淘到了很多实惠，也请邀请你的朋友家人进群一起来分享这些实惠

五、周末情怀话术

亲爱的朋友们，周末好！

开始的时候，我只是想找件有兴趣的事情来做，但是做着做着，我发觉自己越来越爱你们了！

你们对我长久以来的支持让我觉得真的“得之我幸”！[玫瑰]我但愿自己没给你们带来任何压力和不舒服的感觉。

当我极力向你推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品很好，你一定要购买它”，而是“这个真的不错，如果你恰好需要，我恰好专业，可以试试看”。

我从来就不喜欢“卖和尚梳子”之类的销售励志传奇，以巧簧之舌推给别人根本不需要的东西，有什么可值得炫耀的？所以以真正优惠的价格，买到你们需要的商品，才是我建群的宗旨。

其他的时间我也没有在休息，而是在做大量的准备工作，看评价查资料做甄别，力求在同类商品中找到性价比最高的，最实惠的分享给你们。

但是就算如此也不可能做到完美，所以大家在购买商品的时候，还是要多耐心看其他买家的评价，再决定买或不买。

我之所以特别推荐我们团队选的精选商品，确实是因为比我之前自己在网上买的东西实惠太多，所以才成了她的铁粉，顺便当了个群主。

六、我们不是广告群

群内的都是自己的亲戚朋友

建群不是为了做广告！

主要分享一些实用、物美价廉的，别人亏本卖的“秒杀”内部价产品，需要的可以下单！

福利优惠券,暂时不需要的或者觉得消息吵的；

可以设置为免打扰模式有需要再进来看看有没有用得上的!

第四章：微群怎么建立，怎么做好微社群营销？

一：为什么要建社群？

不要问，问就是赚钱。“挣钱嘛，生意，不寒碜。”你把社群视为赚钱工具，那么社群只是你想要建。你的目标用户真的想建立一个社群，然后抢着买你的东西吗？社群的存在，肯定不是方便谁来赚钱的。社群的本质是，因为某个共同点（人/话题/兴趣爱好）而聚集的一群人。

二：怎么建立社群？

1、外部流量

比如豆瓣、小红书、百度贴吧、闲鱼、小打卡、知乎等等，通过这些渠道做被动流量，把流量导流到微信，但是这种方式会比较慢，不适合于项目快速启动。我的社群后天要搭起来，我今天去这种平台去快速搞些流量过来，不可能的！

2、内部流量

主要通过微信群、微信好友、朋友圈三个端口去触达你的用户。

1、搭建社群尽可能要把流量做得精准，最好不要直接在各种渠道丢群的二维码；

2、无论做内部还有外部流量，一定要记得下诱饵；

3、利用好微信标签功能，下诱饵之后把用户打标签之后统一拉群；

4、养成标签管理你的用户，精细化运营。群发时选择相关标签用户，避免打扰非目标用户。

三，怎么做好社群营销？

先试想一下，如果你无端端被拉进一个社群，一上来就是各种广告链接推销信息，你会感兴趣吗？我想大部分人都想立马退出删除群聊。相反的如果你加入的一个社群，大家都非常热烈的欢迎你，在群里还在分享干货知识等等，你还会想着这群会给你造成困扰吗，还会想着退群吗？

所以你看懂了吗？社群运营说白了就是让社群活跃起来，持续输出价值，培养信任，最后在转化成交，最后让用户传播，并带动更多人来买的过程，我们建立社群是通过社群来达到自己的目的，而客户进入一个群也通常会有自己最驱动他加入的一个需求。而我们在这里面做的就是需要满足于客户的心理需求，帮助客户实现他进群时的那个目的，待客户找到了自己想要的东西之后，自然而然就会进行转化。

第五章：为什么你的社群转化率不高？看看运营社群底层逻

第一，社群基于用户需求，帮助用户解决问题。

具体包括，你的精准用户群体是谁？你能提供的稳定服务是什么？你的服务周期是多长？如果没有想清楚这个问题，无论是运营还是用户，都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值，自然就会慢慢流失。

第二，提升社群的活跃度，让用户与社群之间产生粘性。

其实社群活跃最有效的方式，就是尽量让社群与用户之间产生一些利益关系，给用户一些好处，告诉他们在我这里是有好处的，那么用户自然就不会轻易退群。

第三，了解用户的本源需求，跟用户建立信任感

社群，最重要的是粉丝关系，在群内第一时间回答用户的问题，和用户及时聊天，然后及时获取用户的需求信息，建立彼此之间的信任感。因为对于群员来说，同类社群可选择性多了，那么自然是谁的群能第一时间解决他的问题，就会对哪个群的依赖度就更高。这点利用webot社群助手的关键词回复功能就可以很好的解决，毕竟我们不可能做到24小时在线来解决用户问题，但是利用工具就可以。

第四，提升用户转化，需要几个活跃的群内意见领袖

这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内，尽可能的提升用户的转化，才能让社群发挥更大的商业价值。所以一个优秀的社群，需要有几个活跃的群内意见领袖，这些人对业务比较熟悉，同样也愿意在群内进行活跃，每当用户在群里咨询问题的时候，这些人愿意主动的分享一些观点。实实在在的用户给予的意见、使用分享，会给群成员更真实的效果，比一个人的自导自演效果好。

第五，确立明确的社群规则

无规矩不成方圆，一定要确立明确的社群规则，并严格执行下去。该踢就踢，该罚就罚，该奖就奖…可能会引起个别粉丝的不满，但却可以让群内其他人满意，这也是品牌、运营的实力展现。很多时候让客户信任不一定是靠产品，社群的规章制度，同样是说服粉丝信任的关键点。