社群化邀约流程
2022-09-08 17:05:55 0 举报
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呼叫中心结合社群化体验流程
作者其他创作
大纲/内容
回流池流转
N
第一推送节点收集绑定
一期方案（半自动化）1、微信关键词自动回复2、借助关键词半人工方式收集用户手机号进行系统关联
二期方案（自动化）1、微信关键词自动回复2、通过约课程序登陆自动获取用户手机号，并与系统进行关联3、节点性服务推送
退出界面
未接
第三推送节点约课后确认提示
跟进出席
5min内
添加微信
第四推送节点上课前服务提示
一期：采取人工外呼二期：48H未约课流转外呼池自动外呼
外呼约课
48H未约课
Y
进入外呼池呼通分配3天8次策略
识别或复制vx二维码
扩量后，加入智能外呼，确认用户意向接通坐席
已接通
5min后
用户
登陆注册填写基础信息
自动验证通过
48H内改约（重复约课后流程）
出席成功发送学习资料
第二推送节点约课小程序
分配CC
完成注册领取一对一外教课
领取成功弹窗vx二维码
未约课
微信约课成功
外呼添加微信方式1、外呼前主加用户2、通话中用户主加3、通话中主加用户4、挂电话后主加用户5、挂电话前用户主加
未约课、加V
未约课列表：流转倒计时进行排序，时间少优先排已约课列表：以用户体验时间排序
预约体验课程
未出席成功
获取用户手机号灯塔关联CRM系统
职业：高级运营经理
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