3.用户思维
2021-03-14 18:46:27 0 举报AI智能生成
全面、高效的知识图谱：3.用户思维!! 全面又深度的提升认知，达到实际应用的目的! 建议先纵观全局，掌握好大方向。 再根据自己的需要，针对性的学习某一个点，最后做到逐步由点及面。
作者其他创作
大纲/内容
作业评讲
总分总原则
总
在表达的开始必须有一个总起，说明要讲的问题，确保听众能够跟上表达者的思路（要洞察对方心理！）
分
从几个方面来分别阐述，关键节点分析，优先级摆放
最简单、最容易记忆的结构是“三”
遵循彼此独立，完全穷尽（MECE原则）
总
重复结论，加深读者或听众的印象
优秀作业1
分支主题
优秀作业2
分支主题
忽略了一些关键环节
分支主题
表达很简单，但是用户按照这个方式进行操作，不一定能成功完成任务
产品经理的核心是了解用户
立体化思维（表达）
对事
分析客观事物
对人
公司内部的关系
产品最重视是给用户使用的
分支主题
建立用户思维对于产品经理最为重要
刚开始工作的产品经理用户思维
换位思考
一秒钟变小白
产品经理思维和用户思维的不同
美国大选的例子
产品经理
立体化思维
普通用户
普通思维（用户思维）
目标不同
时间占用
产品经理
产品是你的全部（工作、事业）
用户
大部分产品只是用户生活中很小的一部分
产品需要避免的地方
把自己的产品想得太重要
认为用户会有大把时间来使用产品
功能使用
产品经理
很多功能
用户
很可能只使用其他一些
猎奇用户，进来看看，不好用的话就退出
误区
突出主要功能、隐藏次要功能
把主要精力放在主要功能上
用户不会按使用说明操作
椅子的例子
堵门
分支主题
站的更高
分支主题
做俯卧撑
分支主题
微信
红包接龙游戏
产品需要定规则
用户才是真正的产品经理
熟悉程度不同
产品经理：功能如数家珍
用户：完全陌生
需要注意
用户永远是不熟悉产品的
一分钟变小白
关注点不同
产品经理
关注最难的
这个功能开发延期了
老板要求产品Logo马上换上新的
这个功能需要增加服务器
用户
上面的可能都不重要
关注对自己最有利的
要随时能从繁重的工作中抽身出来思考
需要注意用户思维的工作环节（When）
环节一：产品定位
误区：产品自己以为设计的功能是用户需求的
例子
以外卖为基础的社交平台
查看陌生人的游戏成就
环节二：团队内部的产品思维
在团队内部打造用户思维
研发
怎么轻松怎么做
怎么逻辑顺怎么做
设计
自己的审美
和用户的审美
运营
相对来说更追求KPI
Boss
相对来说更追求
现金流
产品估值
环节三：细节需求设计
细节设计来源于洞悉用户需求
例子
菜单为什么放在最最下面？
搜索栏为什么放在最上面？
环节四：用户反馈
错误操作是因为用户笨么？
没有笨的用户，只有傻的设计
这样两个例子
父母从PC时代到手机时代的过渡
汤姆猫和其他儿童软件
分支主题
例子
错误上传的文件
验证码为什么会出错？
淘宝的拖动验证
分支主题
为什么要把我用熟的功能按钮换位置？？
支付宝和微信
分支主题
分支主题
如何用户思维思考（How）
换位思考
产品经理必须有两个脑袋
分支主题
产品经理
立体化思维
逻辑、理性
用户思维
简单、感性
单向思维
一秒钟变小白
分支主题
乔布斯：It's Bullshit！
用户其实也分类
核心用户
核心用户对表达相对宽容，但对核心功能要求高，且能提出有建设性的意见
小白用户
小白正好相反（第一印象、描述、门槛、简单）
你是核心用户还是小白用户，或者说，你是哪些产品的核心用户，哪些产品的小白用户
简单是最好的设计
即使有繁杂的东西，也要藏在里面
例子
微信
分支主题
两个版本的支付宝
分支主题
分支主题
用户需要的不多
例子：百度地图
分支主题
Simple is the best
分支主题
微信摇一摇
极简方能不被超越
用户可用性测试
白居易给老太太念诗
分支主题
互联网产品流程
分支主题
课后作业
思考这三个问题
①微信的朋友圈是经常使用的功能，为什么放在二级菜单里面？
②为什么微信的默认页面是聊天和留言的内容？
③今日头条和UC浏览器为什么要给出定制内容模块的功能？
作业格式
以Word形式完成
换位到用户角度，运用用户思维来回答这三个问题
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