部门改革重组方案
2021-03-29 16:48:48 0 举报AI智能生成
全面、高效的知识图谱：部门改革重组方案!! 全面又深度的提升认知，达到实际应用的目的! 建议先纵观全局，掌握好大方向。 再根据自己的需要，针对性的学习某一个点，最后做到逐步由点及面。
作者其他创作
大纲/内容
进度安排
第一阶段准备与定义
客户档案管理系统
部门基本流程梳理
人员素质培养
部门基本框架确立
过程资产累积方案确立
工程师考核体系与培养体系确立
重新定义部门流程和基本架构
重新定义部门流程和架构
第二阶段执行阶段
执行新流程
检查
改进
部门稳定运行3个月以上，经受过大项目和大工作量的压强测试
第三阶段成熟阶段
部门人员的晋级培养
成本控制与组织调整
部门运维
部门员工比较稳定，各司其职
部门改革风险
目标风险
人力资源风险
可能的影响
严重程度
可能性
事前检测出来的可能性
相应的缓解方法
推荐的解决方案
组织机构风险
成本风险
大客服部工作计划讨论稿
目标
客户体验
形象代表
客户满意度
投诉率
产品投诉
产品功能投诉
施工工艺投诉
服务投诉
服务质量
服务效率
服务态度
服务满意度
产品满意
产品功能满意
服务满意
品牌效应
品牌知名度
二次购买率
口碑效应引发的购买
部门组织与服务流程
高效的组织结构
标准化流程
屏蔽人力资源与组织机构风险
年离职率
组织机构的扩大
成本控制
由成本中心转化成利润中心
耗材
维保
续保
挖掘客户潜在需求
引导二次销售
过程资产
客户档案数据
服务数据
技术文档数据
过程文档数据
必要条件
预算
资源
兄弟部门的积极配合
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