客诉看板
2021-03-13 22:48:54 16 举报客诉用
作者其他创作
大纲/内容
中心运营
关怀部
教学部
流转时间标准：1步-2步2小时内3、4步完成 24小时内4-5步完成 4周内
便利贴填写人：第一接收人及信息收集人看板负责人：经办人便利贴更新频次：每天便利贴监管人：当日核心数据群的关怀检查（补写看板或更新客诉表）
客户满意，等待回访
日期：3月11日 时间：14:30投诉人：葡萄妈妈泳池水温低第一接待人：yoyo 被投诉人:中心运营经办人：Cindy 一步： 二步： 三步：四步： 五步： 六步
第一步至第二步：CD
市场部
回访完成，关闭归档
回复客户，等待确认
客诉上报，等待方案
方案确定，等待实施
便利贴颜色说明：红色：紧急绿色：普通蓝色： 市场线上多重投诉归咎责任原则：1.引导客户重点投诉哪一个 2. 如遇到投诉人和中心运营，则归于
第二步至第四步：客诉经办人移动
分类
紧急：1.事故类 2.紧急退费或当日必须解决的客诉 4.特殊情况：需要二次给方案，并在便利贴第一行画横线；并移动到紧急列，但不需要换红色便利贴。
第四步到第五步：CD
顾问部
客诉看板
紧急
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